Chcete zjistit, jestli má Feeder výpadek? Otevřete status.feeder.co. Najdete tam informace o tom, zda funguje web, aplikace a aktualizace kanálů. Během řešení problému tam zveřejňujeme novinky. Pokud Feeder přestane fungovat na všech vašich zařízeních současně, problém bude nejspíš na naší straně.
Jak zjistím, jestli má Feeder výpadek?
- Otevřete status.feeder.co. Tato stránka funguje nezávisle na Feederu, takže se načte i v případě, že Feeder nefunguje.
- V banneru nahoře se dozvíte, jestli právě víme o nějakém problému.
- Níže má každá část Feederu vlastní řádek s informacemi o její nedávné dostupnosti. Pokud došlo k výpadku, otevřete příslušnou položku a přečtěte si nejnovější informace.
Na stránce najdete problémy, o kterých víme. Pokud vám Feeder nefunguje, ale stránka uvádí, že je vše v pořádku, napište nám e-mail. Možná jste problém zaznamenali jako první.
Jak se projevuje výpadek?
| Co vidíte | Co to obvykle znamená |
|---|---|
| „Jejda! Máme teď opravdu hodně práce.“ | Servery Feederu neodpovídají. Zkuste stránku znovu načíst za minutu. |
| „Jejda! Něco se pokazilo.“ a „Feeder má technické potíže.“ | Webová aplikace se nenačetla. Zkuste ji znovu načíst. Na obou stránkách najdete tlačítko Stránka stavu. |
| U kanálů vidíte počty nepřečtených příspěvků, ale v každém kanálu se zobrazuje „Seznam příspěvků je prázdný“ nebo „Žádné příspěvky neodpovídají filtrům“ | Feeder teď nedokáže načíst vaše příspěvky. Jakmile problém vyřešíme, znovu se zobrazí. |
| Načítání se nikdy nedokončí na webu, v rozšíření ani v aplikaci | Feeder je pomalý nebo nedostupný. |
| V žádném kanálu se celé hodiny neobjevují nové příspěvky | Aktualizace kanálů se mohou zpožďovat. |
Nefunguje Feeder, nebo jen jeden kanál?
- Všechny kanály jsou prázdné nebo se Feeder nenačte nikde: problém je na naší straně. Podívejte se na stránku stavu.
- Jeden kanál zčervená nebo přestane zobrazovat příspěvky: problém bývá na webu daného kanálu. Přečtěte si článek Proč se kanál přestal aktualizovat nebo zčervenal.
- U jednoho kanálu se zobrazuje „Žádné příspěvky neodpovídají filtrům“: příspěvky skrývá filtr. Změňte ho výběrem možnosti Aktivní filtry nad seznamem příspěvků.
- Nefunguje jen jeden prohlížeč nebo zařízení: problém je v daném zařízení. Pokud se rozšíření stále načítá, přečtěte si článek Nápověda! Pořád se načítá a nezobrazují se mi kanály.
Co mám zkusit?
- Zkontrolujte status.feeder.co.
- Znovu načtěte stránku, případně aplikaci zavřete a znovu otevřete.
- Pokud stránka stavu uvádí problém, počkejte na informaci, že je vyřešený, a pak stránku znovu načtěte. Kanály nemusíte odebírat a znovu přidávat.
- Pokud stránka žádný problém neuvádí, zkuste Feeder na jiném zařízení. Jestli tam funguje, restartujte prohlížeč nebo aplikaci, která nefunguje.
Jak se dozvím, když Feeder nefunguje?
- Na stránce status.feeder.co vyberte možnost Přihlásit se k odběru novinek.
- Zadejte svou e-mailovou adresu a vyberte Přihlásit se k odběru.
- Potvrďte odběr odkazem v e-mailu, který vám přijde. Poté začnete dostávat novinky.
Když zveřejníme informaci o problému a když ho vyřešíme, pošleme vám e-mail. Každý e-mail obsahuje odkaz pro odhlášení. Chcete-li informovat celý tým, přihlaste k odběru sdílenou adresu, například týmovou distribuční skupinu, a požádejte někoho, kdo k ní má přístup, aby klikl na potvrzovací odkaz.
Stránka stavu má také RSS kanál. Pokud ho ale odebíráte ve Feederu, při výpadku Feederu se k vám informace nedostanou. Bezpečnější je proto zvolit e-mail.
Kdy mám napsat podpoře?
Napište nám, pokud Feeder nefunguje ve více než jednom prohlížeči nebo zařízení a stránka stavu neuvádí žádný problém, případně pokud něco nefunguje ani po vyřešení výpadku. Popište, co vidíte, pomůže i snímek obrazovky, kde se problém objevuje (web, rozšíření, iPhone nebo Android), kdy začal a jakou e-mailovou adresu používáte k účtu.
Časté dotazy
Přijdu o příspěvky z doby, kdy Feeder nefungoval?
Většinou ne. Jakmile se aktualizace obnoví, Feeder znovu zkontroluje vaše kanály a přidá příspěvky, které v nich ještě jsou. Kanál, který zobrazuje jen několik nejnovějších příspěvků, může během delšího výpadku některé z nich ztratit.
Stále se vám nedaří problém vyřešit? Napište na adresu support@feeder.co, přiložte snímek obrazovky toho, co vidíte, a my se na to podíváme.