За да проверите дали Feeder не работи, отворете status.feeder.co. Там можете да видите дали сайтът, приложенията и обновяването на емисиите работят. Публикуваме актуална информация на тази страница, докато отстраняваме проблем. Ако Feeder спре да работи едновременно на всичките ви устройства, най-вероятно проблемът е при нас, а не при вас.
Как да проверя дали Feeder не работи?
- Отворете status.feeder.co. Страницата работи независимо от Feeder и се зарежда дори когато самият Feeder не работи.
- В банера най-горе се показва дали в момента знаем за проблем.
- Под него всеки компонент на Feeder е посочен на отделен ред с информация за скорошната му наличност. Ако има инцидент, отворете го, за да прочетете последната ни актуализация.
На страницата са показани проблемите, за които знаем. Ако Feeder не работи при вас, но страницата показва, че всичко е наред, пишете ни по имейл. Възможно е вие да сте първият, който е забелязал проблема.
Как изглежда прекъсването на услугата?
| Какво виждате | Какво обикновено означава |
|---|---|
| „Опа! В момента сме много натоварени.“ | Сървърите на Feeder не могат да отговорят. Презаредете страницата след минута. |
| „Опа! Нещо се обърка.“ и „Feeder има технически проблеми.“ | Уеб приложението не успя да се зареди. Презаредете страницата. И на двете страници има бутон Страница със статус. |
| До емисиите ви се вижда броят на непрочетените публикации, но във всяка емисия пише „Списъкът с публикации е празен“ или „Няма публикации, които отговарят на филтрите ви“ | В момента Feeder не може да зареди публикациите ви. Те ще се покажат отново, когато проблемът бъде отстранен. |
| Безкрайно зареждане в уеб приложението, разширението и приложението | Feeder работи бавно или не работи. |
| В продължение на часове няма нови публикации в нито една емисия | Обновяването на емисиите може да се забавя. |
Проблемът във Feeder ли е, или само в една емисия?
- Всички емисии са празни или Feeder не се зарежда никъде: проблемът е при нас. Проверете страницата със статуса.
- Една емисия става червена или спира да получава публикации: обикновено проблемът е в сайта на тази емисия. Вижте Защо дадена емисия спира да се обновява или става червена.
- В една емисия пише „Няма публикации, които отговарят на филтрите ви“: филтър скрива публикациите ѝ. Изберете Активни филтри над списъка с публикации, за да го промените.
- Проблемът е само в един браузър или на едно устройство: проблемът е в това устройство. Ако разширението продължава да се зарежда, вижте Помощ! Зареждането не спира.
Какво да направя?
- Проверете status.feeder.co.
- Презаредете страницата или затворете и отворете отново приложението.
- Ако страницата със статуса показва проблем, изчакайте актуализацията, че той е отстранен, и тогава презаредете. Не е нужно да премахвате и добавяте отново емисиите си.
- Ако няма посочен проблем, опитайте да отворите Feeder на друго устройство. Ако там работи, рестартирайте браузъра или приложението, в което има проблем.
Как да получавам известие, когато Feeder не работи?
- На status.feeder.co изберете Абонирай се за актуализации.
- Въведете имейл адреса си и изберете Абонирай се.
- Потвърдете абонамента чрез връзката в получения имейл. След това ще започнете да получавате актуализации.
Ще ви изпращаме имейл, когато публикуваме информация за проблем и когато той бъде отстранен. Всеки имейл съдържа връзка за отписване. За да уведомите целия екип, абонирайте общ адрес, например пощенски списък за разпространение на екипа, и помолете някого с достъп до него да отвори връзката за потвърждение.
Страницата със статуса предлага и RSS емисия. Ако я следите във Feeder, обаче, тя няма да може да ви достигне, когато Feeder не работи, затова имейлът е по-надеждният вариант.
Кога да пиша на поддръжката?
Пишете ни по имейл, ако Feeder не работи в повече от един браузър или на повече от едно устройство, а страницата със статуса не показва проблем, или ако нещо продължава да не работи след отстраняването на инцидент. Опишете какво виждате (снимка на екрана ще помогне), къде се появява проблемът (уеб, разширение, iPhone или Android), кога е започнал и кой е имейл адресът на профила ви.
Често задавани въпроси
Ще пропусна ли публикации от времето, когато Feeder не работеше?
Обикновено не. Когато обновяването се възстанови, Feeder отново проверява емисиите ви и добавя публикациите, които все още присъстват във всяка от тях. При продължително прекъсване някои публикации може да липсват, ако дадена емисия показва само последните няколко.
Все още имате проблем? Изпратете имейл на support@feeder.co със снимка на екрана, на която се вижда проблемът, и ще проверим какво се случва.