Para saber se o Feeder está fora do ar, acesse status.feeder.co. A página mostra se o site, os aplicativos e as atualizações dos feeds estão funcionando. Também publicamos atualizações lá enquanto resolvemos um problema. Se o Feeder parar de funcionar em todos os seus dispositivos ao mesmo tempo, é bem provável que o problema seja nosso, não seu.
Como verifico se o Feeder está fora do ar?
- Acesse status.feeder.co. A página funciona separadamente do Feeder, então ela carrega mesmo quando o Feeder não carrega.
- O aviso no topo informa se sabemos de algum problema no momento.
- Abaixo, cada parte do Feeder tem uma linha com o histórico recente de disponibilidade. Se houver um incidente, abra-o para ler nossa atualização mais recente.
A página mostra os problemas que conhecemos. Se o Feeder não estiver funcionando para você, mas a página indicar que está tudo normal, envie um e-mail para nós. Talvez você seja a primeira pessoa a perceber o problema.
Como é uma interrupção do serviço?
| O que você vê | O que geralmente significa |
|---|---|
| "Ops! Estamos muito ocupados agora." | Os servidores do Feeder não conseguem responder. Atualize a página daqui a um minuto. |
| "Ops! Algo deu errado." e "O Feeder está com problemas técnicos." | O aplicativo web não conseguiu carregar. Atualize a página. As duas páginas têm um botão Página de status. |
| Contagens de itens não lidos ao lado dos feeds, mas "A lista de publicações está vazia" ou "Nenhuma publicação corresponde aos seus filtros" em todos os feeds | O Feeder não consegue carregar suas publicações no momento. Elas voltarão a aparecer quando o problema for resolvido. |
| Carregamento interminável no site, na extensão e no aplicativo | O Feeder está lento ou fora do ar. |
| Nenhuma publicação nova em nenhum feed há horas | As atualizações dos feeds podem estar atrasadas. |
O problema é no Feeder ou em um único feed?
- Todos os feeds estão vazios ou o Feeder não carrega em nenhum lugar: o problema é nosso. Consulte a página de status.
- Um feed fica vermelho ou para de receber publicações: geralmente, o problema está no site desse feed. Consulte Por que um feed para de atualizar ou fica vermelho.
- Um feed mostra "Nenhuma publicação corresponde aos seus filtros": um filtro está ocultando as publicações. Selecione Filtros ativos acima da lista de publicações para alterá-lo.
- O problema acontece em apenas um navegador ou dispositivo: o problema está nesse dispositivo. Se a extensão continuar carregando, consulte Socorro! A página não para de carregar e meus feeds não aparecem.
O que devo fazer?
- Consulte status.feeder.co.
- Atualize a página ou feche e abra o aplicativo novamente.
- Se a página de status indicar um problema, aguarde a atualização que informa que ele foi resolvido e, em seguida, atualize a página. Não é necessário remover e adicionar seus feeds novamente.
- Se a página não indicar nenhum problema, tente usar o Feeder em outro dispositivo. Se funcionar, reinicie o navegador ou o aplicativo que está apresentando falhas.
Como recebo um aviso quando o Feeder fica fora do ar?
- Em status.feeder.co, selecione Inscrever-se para receber atualizações.
- Digite seu endereço de e-mail e selecione Inscrever-se.
- Confirme a inscrição pelo link enviado no e-mail. Você começará a receber atualizações depois disso.
Enviaremos um e-mail quando publicarmos informações sobre um problema e quando ele for resolvido. Todos os e-mails incluem um link para cancelar a inscrição. Para avisar uma equipe inteira, inscreva um endereço compartilhado, como uma lista de distribuição da equipe, e peça a alguém que tenha acesso a ele para clicar no link de confirmação.
A página de status também tem um feed RSS. Porém, se você o acompanhar no Feeder, não receberá atualizações enquanto o Feeder estiver fora do ar. Por isso, o e-mail é a opção mais segura.
Quando devo entrar em contato com o suporte?
Envie um e-mail para nós quando o Feeder apresentar falhas em mais de um navegador ou dispositivo e a página de status não indicar nenhum problema, ou quando algo continuar sem funcionar depois que um incidente for resolvido. Informe o que está acontecendo, uma captura de tela pode ajudar, onde ocorre o problema, no site, na extensão, no iPhone ou no Android, quando começou e o e-mail da sua conta.
Perguntas frequentes
Vou perder as publicações do período em que o Feeder ficou fora do ar?
Geralmente, não. Quando as atualizações forem retomadas, o Feeder verificará seus feeds novamente e adicionará as publicações que ainda estiverem disponíveis em cada um deles. Um feed que mostra apenas suas publicações mais recentes pode deixar algumas de fora durante uma interrupção prolongada.
Ainda precisa de ajuda? Envie um e-mail para support@feeder.co com uma captura de tela do que está vendo. Vamos verificar o problema.