Feeder가 다운됐는지 확인하려면 status.feeder.co를 여세요. 웹사이트, 앱, 피드 업데이트가 정상적으로 작동하는지 확인할 수 있으며, 문제를 해결하는 동안 이 페이지에 진행 상황을 안내합니다. 모든 기기에서 Feeder가 동시에 작동하지 않는다면, 사용자 기기보다는 Feeder 측 문제일 가능성이 큽니다.
Feeder가 다운됐는지 어떻게 확인하나요?
- status.feeder.co를 여세요. Feeder와 별도로 운영되므로 Feeder가 열리지 않을 때도 접속할 수 있습니다.
- 페이지 상단 배너에서 현재 확인된 문제가 있는지 볼 수 있습니다.
- 아래에는 Feeder의 각 구성 요소가 최근 얼마나 정상적으로 작동했는지 별도의 행으로 표시됩니다. 장애가 발생했다면 해당 항목을 열어 최신 안내를 확인하세요.
이 페이지에는 확인된 문제가 표시됩니다. Feeder가 작동하지 않는데 페이지에는 모두 정상이라고 표시된다면 이메일로 문의해 주세요. 문제를 처음 발견한 분일 수도 있습니다.
서비스 장애가 발생하면 어떤 증상이 나타나나요?
| 표시되는 내용 | 일반적인 의미 |
|---|---|
| “Oops! We're very busy right now.”(현재 요청이 많습니다.) | Feeder 서버가 응답하지 못하고 있습니다. 잠시 후 다시 불러오세요. |
| “Oops! Something went wrong.”(문제가 발생했습니다.) 및 “Feeder is experiencing technical issues.”(Feeder에 기술 문제가 발생했습니다.) | 웹 앱을 불러오지 못했습니다. 페이지를 다시 불러오세요. 두 페이지 모두 상태 페이지 버튼이 있습니다. |
| 피드 옆에 읽지 않은 게시물 수가 표시되지만, 모든 피드에 “Post list is empty”(게시물 목록이 비어 있음) 또는 “No posts match your filters”(필터에 해당하는 게시물이 없음)가 표시됨 | 현재 Feeder에서 게시물을 불러오지 못하고 있습니다. 문제가 해결되면 게시물이 다시 표시됩니다. |
| 웹, 확장 프로그램, 앱에서 로딩이 끝나지 않음 | Feeder가 느리거나 다운된 상태입니다. |
| 몇 시간 동안 어느 피드에도 새 게시물이 없음 | 피드 업데이트가 지연되고 있을 수 있습니다. |
Feeder 전체 문제인가요, 특정 피드 문제인가요?
- 모든 피드가 비어 있거나 Feeder가 어디에서도 열리지 않음: Feeder 측 문제입니다. 상태 페이지를 확인하세요.
- 피드 하나가 빨간색으로 바뀌거나 게시물 업데이트가 중단됨: 해당 피드의 웹사이트 문제일 가능성이 큽니다. 피드 업데이트가 중단되거나 빨간색으로 바뀌는 이유를 참고하세요.
- 피드 하나에 “No posts match your filters”(필터에 해당하는 게시물이 없음)가 표시됨: 필터가 게시물을 숨기고 있습니다. 게시물 목록 위의 활성 필터를 선택해 필터를 변경하세요.
- 브라우저나 기기 하나에서만 작동하지 않음: 해당 기기의 문제입니다. 확장 프로그램에서 로딩이 계속된다면 도와주세요! 계속 로딩 중이고 피드가 표시되지 않습니다를 참고하세요.
무엇을 시도해 볼 수 있나요?
- status.feeder.co를 확인하세요.
- 페이지를 새로고침하거나 앱을 완전히 닫았다가 다시 여세요.
- 상태 페이지에 문제가 표시되면 해결됐다는 안내가 올라올 때까지 기다린 다음 페이지를 새로고침하세요. 피드를 삭제한 뒤 다시 추가할 필요는 없습니다.
- 문제가 표시되지 않는다면 다른 기기에서 Feeder를 사용해 보세요. 다른 기기에서는 작동한다면 문제가 생긴 브라우저나 앱을 다시 시작하세요.
Feeder가 다운됐을 때 알림을 받으려면 어떻게 하나요?
- status.feeder.co에서 업데이트 구독을 선택하세요.
- 이메일 주소를 입력하고 구독하기를 선택하세요.
- 받은 이메일에 있는 링크를 눌러 확인하세요. 확인이 끝나면 업데이트를 받기 시작합니다.
문제에 대한 안내를 게시할 때와 문제가 해결됐을 때 이메일을 보내드립니다. 모든 이메일에는 구독 취소 링크가 있습니다. 팀 전체에 알리려면 팀 메일링 리스트와 같은 공유 주소로 구독한 다음, 해당 메일을 읽는 사람이 확인 링크를 누르면 됩니다.
상태 페이지에는 RSS 피드도 있습니다. 다만 Feeder가 다운되면 이 피드로 알림을 받을 수 없으므로 이메일 구독이 더 안전합니다.
언제 고객 지원팀에 이메일을 보내야 하나요?
여러 브라우저나 기기에서 Feeder가 작동하지 않는데 상태 페이지에는 문제가 표시되지 않거나, 장애가 해결된 뒤에도 문제가 계속되면 이메일로 문의하세요. 화면에 표시되는 내용(스크린샷을 첨부하면 도움이 됩니다), 문제가 발생하는 위치(웹, 확장 프로그램, iPhone 또는 Android), 문제가 시작된 시점, 계정 이메일 주소를 알려주세요.
자주 묻는 질문
Feeder가 다운된 동안 게시물을 놓치게 되나요?
대부분의 경우 그렇지 않습니다. 업데이트가 다시 시작되면 Feeder가 피드를 다시 확인하고 각 피드에 여전히 남아 있는 게시물을 추가합니다. 최신 게시물 몇 개만 제공하는 피드는 장애가 오래 지속되면 일부 게시물을 놓칠 수 있습니다.
아직 문제가 해결되지 않았나요? 화면에 표시되는 내용의 스크린샷을 첨부해 support@feeder.co로 이메일을 보내주세요. 확인해 보겠습니다.