Um zu prüfen, ob Feeder down ist, rufe status.feeder.co auf. Dort siehst du, ob die Website, die Apps und die Feed-Aktualisierungen funktionieren. Während wir ein Problem beheben, veröffentlichen wir dort Updates. Wenn Feeder auf all deinen Geräten gleichzeitig nicht funktioniert, liegt das Problem wahrscheinlich bei uns und nicht bei dir.
Wie prüfe ich, ob Feeder down ist?
- Rufe status.feeder.co auf. Die Statusseite läuft unabhängig von Feeder und wird deshalb auch geladen, wenn Feeder nicht erreichbar ist.
- Im Banner oben steht, ob uns derzeit ein Problem bekannt ist.
- Darunter findest du für jeden Feeder-Bereich eine eigene Zeile mit den aktuellen Angaben zur Verfügbarkeit. Wenn es einen Vorfall gibt, öffne ihn, um unser neuestes Update zu lesen.
Auf der Seite werden die Probleme angezeigt, von denen wir wissen. Wenn Feeder bei dir nicht funktioniert, die Statusseite aber keine Probleme meldet, schreib uns eine E-Mail. Vielleicht hast du das Problem als Erste oder Erster bemerkt.
Wie sieht ein Ausfall aus?
| Was du siehst | Was es normalerweise bedeutet |
|---|---|
| „Hoppla! Wir sind gerade sehr ausgelastet.“ | Die Feeder-Server können nicht antworten. Lade die Seite in einer Minute neu. |
| „Hoppla! Etwas ist schiefgelaufen.“ und „Bei Feeder gibt es technische Probleme.“ | Die Web-App konnte nicht geladen werden. Lade die Seite neu. Auf beiden Seiten gibt es eine Schaltfläche Statusseite. |
| Ungelesene Beiträge neben deinen Feeds, aber in jedem Feed steht „Die Beitragsliste ist leer“ oder „Keine Beiträge entsprechen deinen Filtern“ | Feeder kann deine Beiträge gerade nicht laden. Sobald das Problem behoben ist, werden sie wieder angezeigt. |
| Endloser Ladevorgang im Web, in der Erweiterung und in der App | Feeder ist langsam oder nicht erreichbar. |
| Seit Stunden keine neuen Beiträge in einem Feed | Die Aktualisierung der Feeds kann sich verzögern. |
Liegt es an Feeder oder nur an einem Feed?
- Alle Feeds sind leer oder Feeder wird nirgendwo geladen: Das Problem liegt bei uns. Prüfe die Statusseite.
- Ein Feed wird rot oder erhält keine neuen Beiträge mehr: Meist liegt das Problem an der Website des Feeds. Siehe Warum ein Feed nicht mehr aktualisiert wird oder rot wird.
- Bei einem Feed steht „Keine Beiträge entsprechen deinen Filtern“: Ein Filter blendet die Beiträge aus. Wähle oberhalb der Beitragsliste Aktive Filter, um den Filter zu ändern.
- Nur ein Browser oder ein Gerät funktioniert nicht: Das Problem liegt auf diesem Gerät. Wenn die Erweiterung dauerhaft lädt, findest du Hilfe unter Hilfe! Die Feeds laden endlos.
Was kann ich versuchen?
- Prüfe status.feeder.co.
- Lade die Seite neu oder schließe die App und öffne sie wieder.
- Wenn die Statusseite ein Problem meldet, warte auf das Update, das die Behebung bestätigt, und lade die Seite dann neu. Du musst deine Feeds nicht entfernen und erneut hinzufügen.
- Wenn kein Problem gemeldet ist, probiere Feeder auf einem anderen Gerät aus. Funktioniert es dort, starte den Browser oder die App neu, bei dem oder der das Problem auftritt.
Wie werde ich informiert, wenn Feeder down ist?
- Wähle auf status.feeder.co die Option Updates abonnieren.
- Gib deine E-Mail-Adresse ein und wähle Abonnieren.
- Bestätige das Abonnement über den Link in der E-Mail, die du erhältst. Danach bekommst du Updates.
Wir schicken dir dann eine E-Mail, wenn wir über ein Problem informieren und wenn es behoben ist. Jede E-Mail enthält einen Link zum Abbestellen. Um ein ganzes Team zu informieren, abonniere die Updates mit einer gemeinsamen Adresse, zum Beispiel einer Team-Verteilerliste. Eine Person, die diese E-Mails liest, muss den Bestätigungslink anklicken.
Die Statusseite bietet auch einen RSS-Feed. Wenn du ihm in Feeder folgst, kann er dich allerdings nicht erreichen, solange Feeder down ist. E-Mail ist daher die zuverlässigere Option.
Wann sollte ich den Support per E-Mail kontaktieren?
Schreib uns eine E-Mail, wenn Feeder in mehr als einem Browser oder auf mehr als einem Gerät nicht funktioniert und die Statusseite kein Problem anzeigt, oder wenn etwas nach der Behebung eines Vorfalls weiterhin nicht funktioniert. Beschreibe, was du siehst, ein Screenshot hilft, wo das Problem auftritt (Web, Erweiterung, iPhone oder Android), wann es begonnen hat und welche E-Mail-Adresse zu deinem Konto gehört.
Häufige Fragen
Verpasse ich Beiträge aus der Zeit, in der Feeder down war?
Normalerweise nicht. Sobald die Aktualisierungen wieder laufen, ruft Feeder deine Feeds erneut ab und fügt die Beiträge hinzu, die dort noch verfügbar sind. Wenn ein Feed nur seine neuesten Beiträge auflistet, können bei einem längeren Ausfall einige Beiträge verloren gehen.
Kommst du nicht weiter? Schreib an support@feeder.co und schick uns einen Screenshot davon, was du siehst. Wir sehen uns das an.