Ak chcete zistiť, či má Feeder výpadok, otvorte stránku status.feeder.co. Nájdete na nej informácie o tom, či funguje webová stránka, aplikácie a aktualizácie kanálov. Počas riešenia problému tam zverejňujeme aktuálne informácie. Ak Feeder prestane fungovať naraz na všetkých vašich zariadeniach, problém je s najväčšou pravdepodobnosťou na našej strane, nie u vás.
Ako zistím, či má Feeder výpadok?
- Otvorte stránku status.feeder.co. Funguje nezávisle od Feederu, takže sa načíta aj vtedy, keď Feeder nefunguje.
- V oznamovacom pruhu navrchu sa dozviete, či momentálne vieme o nejakom probléme.
- Nižšie má každá časť Feederu vlastný riadok s informáciami o jej nedávnej dostupnosti. Ak došlo k incidentu, otvorte ho a prečítajte si najnovšie informácie.
Na stránke nájdete problémy, o ktorých vieme. Ak vám Feeder nefunguje, no na stránke sa uvádza, že je všetko v poriadku, napíšte nám e-mail. Možno ste si problém všimli ako prví.
Ako vyzerá výpadok?
| Čo vidíte | Čo to zvyčajne znamená |
|---|---|
| „Ups! Momentálne máme veľa práce.“ | Servery Feederu nedokážu odpovedať. Skúste stránku o minútu znova načítať. |
| „Ups! Niečo sa pokazilo.“ a „Feeder má technické problémy.“ | Webová aplikácia sa nenačítala. Skúste ju znova načítať. Na oboch stránkach nájdete tlačidlo Stránka stavu. |
| Pri kanáloch vidíte počet neprečítaných príspevkov, no v každom kanáli sa zobrazuje „Zoznam príspevkov je prázdny“ alebo „Žiadne príspevky nezodpovedajú vašim filtrom“ | Feeder momentálne nedokáže načítať vaše príspevky. Po vyriešení problému sa znova zobrazia. |
| Nekonečné načítavanie na webe, v rozšírení aj v aplikácii | Feeder je pomalý alebo nefunguje. |
| V žiadnom kanáli sa celé hodiny nezobrazujú nové príspevky | Aktualizácie kanálov môžu meškať. |
Nefunguje celý Feeder alebo iba jeden kanál?
- Všetky kanály sú prázdne alebo sa Feeder nikde nenačíta: problém je na našej strane. Skontrolujte stránku stavu.
- Jeden kanál sa zobrazuje načerveno alebo sa v ňom prestali zobrazovať príspevky: problém býva zvyčajne na webovej stránke daného kanála. Prečítajte si článok Prečo sa kanál prestane aktualizovať alebo sa zobrazí načerveno.
- Pri jednom kanáli sa zobrazuje „Žiadne príspevky nezodpovedajú vašim filtrom“: príspevky skrýva filter. Ak ho chcete zmeniť, nad zoznamom príspevkov vyberte možnosť Aktívne filtre.
- Problém sa vyskytuje iba v jednom prehliadači alebo zariadení: problém je v danom zariadení. Ak sa rozšírenie stále načítava, prečítajte si článok Pomoc! Stále sa načítava a moje kanály sa nezobrazujú.
Čo mám skúsiť?
- Skontrolujte stránku status.feeder.co.
- Znova načítajte stránku alebo aplikáciu zatvorte a znovu otvorte.
- Ak sa na stránke stavu zobrazuje problém, počkajte na informáciu, že je vyriešený, a potom stránku znova načítajte. Kanály nemusíte odstraňovať a znova pridávať.
- Ak sa tam žiadny problém neuvádza, skúste Feeder na inom zariadení. Ak tam funguje, reštartujte prehliadač alebo aplikáciu, v ktorej nefunguje.
Ako dostanem upozornenie, keď Feeder nefunguje?
- Na stránke status.feeder.co vyberte možnosť Prihlásiť sa na odber aktualizácií.
- Zadajte svoju e-mailovú adresu a vyberte možnosť Prihlásiť sa.
- Potvrďte prihlásenie kliknutím na odkaz v e-maile, ktorý dostanete. Potom vám začnú chodiť aktualizácie.
Keď zverejníme informácie o probléme a keď ho vyriešime, pošleme vám e-mail. Každý e-mail obsahuje odkaz na odhlásenie. Ak chcete informovať celý tím, prihláste sa na odber pomocou zdieľanej adresy, napríklad distribučného zoznamu tímu. Potom nech niekto, kto má k tejto schránke prístup, klikne na potvrdzovací odkaz.
Stránka stavu má aj RSS kanál. Ak ho však sledujete vo Feederi, počas výpadku Feederu sa k vám aktualizácie nedostanú, preto je bezpečnejšou voľbou e-mail.
Kedy mám napísať podpore?
Napíšte nám e-mail, ak Feeder nefunguje vo viacerých prehliadačoch alebo zariadeniach a na stránke stavu sa neuvádza žiadny problém, prípadne ak niečo nefunguje ani po vyriešení incidentu. Opíšte, čo vidíte, pomôže aj snímka obrazovky, kde sa problém vyskytuje (web, rozšírenie, iPhone alebo Android), kedy sa začal a akú e-mailovú adresu používate vo svojom účte.
Časté otázky
Prídem o príspevky z obdobia, keď Feeder nefungoval?
Zvyčajne nie. Keď sa aktualizácie obnovia, Feeder znova skontroluje vaše kanály a pridá príspevky, ktoré sa v nich ešte nachádzajú. Ak kanál zobrazuje iba niekoľko najnovších príspevkov, počas dlhého výpadku sa niektoré môžu stratiť.
Stále sa vám nedarí? Pošlite e-mail na adresu support@feeder.co a priložte snímku obrazovky s tým, čo vidíte. Pozrieme sa na to.