Per saber si Feeder no funciona, obre status.feeder.co. Hi veuràs si el lloc web, les aplicacions i les actualitzacions dels canals funcionen, i hi publicarem novetats mentre resolem qualsevol problema. Si Feeder falla alhora en tots els teus dispositius, el més probable és que el problema sigui nostre, no teu.
Com puc comprovar si Feeder no funciona?
- Obre status.feeder.co. Funciona independentment de Feeder, així que es carrega encara que Feeder no ho faci.
- El bàner de la part superior indica si ara mateix tenim constància d’algun problema.
- A sota, cada part de Feeder té una fila pròpia amb la disponibilitat recent. Si hi ha una incidència, obre-la per llegir la nostra última actualització.
La pàgina mostra els problemes que coneixem. Si Feeder no et funciona però la pàgina indica que tot va bé, escriu-nos. Pot ser que siguis la primera persona que se n’adona.
Com es manifesta una interrupció del servei?
| Què veus | Què sol voler dir |
|---|---|
| «Vaja! Ara mateix tenim molta feina.» | Els servidors de Feeder no poden respondre. Torna a carregar la pàgina d’aquí a un minut. |
| «Vaja! S’ha produït un error.» i «Feeder té problemes tècnics.» | L’aplicació web no s’ha pogut carregar. Torna-la a carregar. Totes dues pàgines tenen un botó Pàgina d’estat. |
| Comptadors d’entrades no llegides al costat dels canals, però «La llista d’entrades és buida» o «Cap entrada coincideix amb els filtres» a tots els canals | Feeder no pot carregar les teves entrades ara mateix. Tornaran a aparèixer quan es resolgui el problema. |
| La càrrega no s’acaba mai al web, a l’extensió ni a l’aplicació | Feeder va lent o no funciona. |
| No hi ha entrades noves a cap canal des de fa hores | Les actualitzacions dels canals poden anar amb retard. |
És un problema de Feeder o d’un sol canal?
- Tots els canals són buits o Feeder no es carrega enlloc: el problema és nostre. Consulta la pàgina d’estat.
- Un canal es posa vermell o deixa de rebre entrades: normalment, el problema és del lloc web d’aquell canal. Consulta Per què un canal deixa d’actualitzar-se o es posa vermell.
- Un canal indica «Cap entrada coincideix amb els filtres»: un filtre n’amaga les entrades. Selecciona Filtres actius, damunt de la llista d’entrades, per canviar-lo.
- Només falla un navegador o un dispositiu: el problema és en aquell dispositiu. Si l’extensió continua carregant-se, consulta Ajuda! No para de carregar-se.
Què puc provar?
- Consulta status.feeder.co.
- Torna a carregar la pàgina o tanca i torna a obrir l’aplicació.
- Si la pàgina d’estat indica que hi ha un problema, espera que s’hi publiqui que ja s’ha resolt i, després, torna a carregar la pàgina. No cal que tornis a afegir els canals.
- Si no hi consta cap problema, prova Feeder en un altre dispositiu. Si allà funciona, reinicia el navegador o l’aplicació que falla.
Com puc rebre un avís quan Feeder no funcioni?
- A status.feeder.co, selecciona Subscriu-te a les actualitzacions.
- Introdueix la teva adreça electrònica i selecciona Subscriu-te.
- Confirma-ho amb l’enllaç del correu electrònic que rebràs. A partir d’aquí, t’enviarem les actualitzacions.
T’enviarem un correu electrònic quan publiquem informació sobre un problema i quan estigui resolt. Cada missatge inclou un enllaç per cancel·lar la subscripció. Per informar tot un equip, subscriu-hi una adreça compartida, com ara una llista de distribució de l’equip, i demana a algú que en llegeixi els missatges que faci clic a l’enllaç de confirmació.
La pàgina d’estat també té un canal RSS. Si el segueixes a Feeder, però, no et podrà arribar cap avís mentre Feeder no funcioni, així que el correu electrònic és l’opció més segura.
Quan he d’escriure al servei d’assistència?
Escriu-nos si Feeder falla en més d’un navegador o dispositiu i la pàgina d’estat no indica cap problema, o si alguna cosa continua sense funcionar després que s’hagi resolt una incidència. Explica’ns què veus (una captura de pantalla pot ajudar), on passa (web, extensió, iPhone o Android), quan ha començat i quina adreça electrònica fas servir al teu compte.
Preguntes freqüents
Em perdré les entrades publicades mentre Feeder no funcionava?
Normalment, no. Quan es reprenen les actualitzacions, Feeder torna a comprovar els canals i hi afegeix les entrades que encara hi són. Un canal que només mostra les entrades més recents pot deixar-ne de mostrar algunes si la interrupció és llarga.
Encara tens problemes? Escriu a support@feeder.co i adjunta una captura de pantalla del que veus. Ho revisarem.