Pour savoir si Feeder est en panne, consultez status.feeder.co. La page indique si le site, les applications et la mise à jour des flux fonctionnent. Nous y publions des informations pendant que nous résolvons les problèmes. Si Feeder ne fonctionne plus sur tous vos appareils en même temps, le problème vient probablement de notre côté, et non du vôtre.
Comment vérifier si Feeder est en panne ?
- Consultez status.feeder.co. Cette page fonctionne séparément de Feeder et se charge donc même si Feeder ne fonctionne pas.
- La bannière en haut de la page indique si nous avons connaissance d’un problème en cours.
- En dessous, chaque composant de Feeder a sa propre ligne, avec son état de disponibilité récent. Si un incident est en cours, ouvrez-le pour lire notre dernière mise à jour.
La page répertorie les problèmes dont nous avons connaissance. Si Feeder ne fonctionne pas chez vous alors que la page indique que tout va bien, écrivez-nous par e-mail. Vous êtes peut-être la première personne à nous le signaler.
À quoi ressemble une panne ?
| Ce que vous voyez | Ce que cela signifie généralement |
|---|---|
| « Oups ! Nous sommes très sollicités en ce moment. » | Les serveurs de Feeder ne peuvent pas répondre. Actualisez la page dans une minute. |
| « Oups ! Une erreur s’est produite. » et « Feeder rencontre des problèmes techniques. » | L’application web n’a pas pu se charger. Actualisez la page. Les deux pages proposent un bouton Page de statut. |
| Un nombre d’articles non lus apparaît à côté de vos flux, mais chaque flux affiche « La liste des articles est vide » ou « Aucun article ne correspond à vos filtres » | Feeder ne peut pas charger vos articles pour le moment. Ils réapparaîtront une fois le problème résolu. |
| Le chargement ne se termine jamais sur le site, dans l’extension et dans l’application | Feeder est lent ou en panne. |
| Aucun nouvel article dans aucun flux depuis plusieurs heures | La mise à jour des flux est peut-être retardée. |
Le problème vient-il de Feeder ou d’un seul flux ?
- Tous les flux sont vides ou Feeder ne se charge nulle part : le problème vient de notre côté. Consultez la page de statut.
- Un flux devient rouge ou ne reçoit plus d’articles : le problème vient généralement du site web de ce flux. Consultez Pourquoi un flux cesse-t-il de se mettre à jour ou devient-il rouge ?.
- Un flux affiche « Aucun article ne correspond à vos filtres » : un filtre masque ses articles. Sélectionnez Filtres actifs au-dessus de la liste des articles pour le modifier.
- Le problème se produit uniquement dans un navigateur ou sur un appareil : il vient de cet appareil. Si l’extension reste bloquée au chargement, consultez Au secours ! Le chargement ne s’arrête pas.
Que faire ?
- Consultez status.feeder.co.
- Actualisez la page ou fermez puis rouvrez l’application.
- Si la page de statut signale un problème, attendez la mise à jour indiquant qu’il est résolu, puis actualisez la page. Il n’est pas nécessaire de supprimer puis de rajouter vos flux.
- Si aucun problème n’est signalé, essayez Feeder sur un autre appareil. Si Feeder fonctionne sur cet appareil, redémarrez le navigateur ou l’application qui pose problème.
Comment être averti d’une panne de Feeder ?
- Sur status.feeder.co, sélectionnez S’abonner aux mises à jour.
- Saisissez votre adresse e-mail et sélectionnez S'abonner.
- Confirmez votre inscription en cliquant sur le lien reçu par e-mail. Vous recevrez ensuite les mises à jour.
Nous vous enverrons un e-mail lorsque nous publierons des informations sur un problème, puis lorsqu’il sera résolu. Chaque e-mail contient un lien de désabonnement. Pour informer toute une équipe, abonnez une adresse partagée, par exemple une liste de diffusion, puis demandez à une personne qui peut la consulter de cliquer sur le lien de confirmation.
La page de statut propose aussi un flux RSS. Toutefois, si vous le suivez dans Feeder, il ne pourra pas vous parvenir lorsque Feeder est en panne. L’e-mail est donc la solution la plus sûre.
Quand contacter l’assistance par e-mail ?
Écrivez-nous si Feeder ne fonctionne pas dans plusieurs navigateurs ou sur plusieurs appareils alors que la page de statut ne signale aucun problème, ou si un problème persiste après la résolution d’un incident. Indiquez ce que vous voyez, une capture d’écran peut nous aider, où le problème se produit (sur le web, dans l’extension, sur iPhone ou Android), quand il a commencé et l’adresse e-mail associée à votre compte.
Questions fréquentes
Vais-je manquer des articles publiés pendant la panne de Feeder ?
En général, non. Lorsque les mises à jour reprennent, Feeder vérifie à nouveau vos flux et ajoute les articles qui y sont encore disponibles. Un flux qui ne répertorie que ses derniers articles peut en perdre certains si la panne dure longtemps.
Le problème persiste ? Écrivez à support@feeder.co en joignant une capture d’écran de ce que vous voyez, et nous regarderons cela.