כדי לבדוק אם Feeder לא עובד, היכנסו אל status.feeder.co. בדף אפשר לראות אם האתר, האפליקציות ועדכוני הפידים פועלים, ואנחנו מפרסמים בו עדכונים בזמן שאנחנו פותרים תקלה. אם Feeder לא עובד בכל המכשירים שלכם בו־זמנית, סביר שהבעיה אצלנו ולא אצלכם.
איך בודקים אם Feeder לא עובד?
- היכנסו אל status.feeder.co. האתר פועל בנפרד מ־Feeder, ולכן הוא נטען גם כש־Feeder לא נטען.
- הכרזה בראש הדף מציינת אם ידוע לנו כרגע על תקלה.
- מתחתיה מופיעה שורה נפרדת לכל אחד מחלקי Feeder, ובה נתוני הזמינות האחרונים שלו. אם יש תקרית, פתחו אותה כדי לקרוא את העדכון האחרון שלנו.
בדף מופיעות התקלות שאנחנו מכירים. אם Feeder לא עובד אצלכם אבל בדף כתוב שהכול תקין, שלחו לנו דוא״ל. יכול להיות שאתם הראשונים ששמתם לב לכך.
איך נראית תקלה?
| מה מופיע אצלכם | מה זה אומר בדרך כלל |
|---|---|
| ״אופס! אנחנו עמוסים מאוד כרגע.״ | השרתים של Feeder לא מצליחים להשיב. טענו מחדש בעוד דקה. |
| ״אופס! משהו השתבש.״ וגם ״Feeder נתקל בבעיות טכניות.״ | אפליקציית האינטרנט לא הצליחה להיטען. טענו אותה מחדש. בשני הדפים יש כפתור דף מצב. |
| מספרים של פריטים שלא נקראו לצד הפידים, אבל בכל הפידים מופיעה ההודעה ״רשימת הפוסטים ריקה״ או ״אין פוסטים שתואמים למסננים שלך״ | Feeder לא מצליח לטעון כרגע את הפוסטים שלכם. הם יופיעו שוב כשהבעיה תיפתר. |
| טעינה שלא מסתיימת באתר, בתוסף ובאפליקציה | Feeder איטי או לא זמין. |
| אין פוסטים חדשים באף פיד במשך שעות | ייתכן שיש עיכוב בעדכוני הפידים. |
האם הבעיה ב־Feeder או בפיד אחד בלבד?
- כל הפידים ריקים, או ש־Feeder לא נטען בשום מקום: הבעיה אצלנו. בדקו את דף המצב.
- פיד אחד מסומן באדום או מפסיק לקבל פוסטים: בדרך כלל הבעיה באתר של אותו פיד. ראו למה פיד מפסיק להתעדכן או מסומן באדום.
- בפיד אחד מופיעה ההודעה ״אין פוסטים שתואמים למסננים שלך״: מסנן מסתיר את הפוסטים שלו. בחרו ב־מסננים פעילים מעל רשימת הפוסטים כדי לשנות זאת.
- הבעיה מופיעה רק בדפדפן או במכשיר אחד: הבעיה במכשיר הזה. אם התוסף ממשיך להיטען, ראו עזרה! הטעינה לא מפסיקה.
מה כדאי לנסות?
- בדקו את status.feeder.co.
- טענו מחדש את הדף, או סגרו את האפליקציה ופתחו אותה שוב.
- אם בדף המצב מופיעה תקלה, המתינו לעדכון שמציין שהיא נפתרה ואז טענו מחדש. אין צורך להסיר את הפידים ולהוסיף אותם שוב.
- אם לא מופיעה תקלה, נסו להשתמש ב־Feeder ממכשיר אחר. אם הוא עובד שם, הפעילו מחדש את הדפדפן או האפליקציה שבהם יש בעיה.
איך מקבלים הודעה כש־Feeder לא עובד?
- ב־status.feeder.co, בחרו הרשמה לעדכונים.
- הזינו את כתובת הדוא״ל שלכם ובחרו הירשם.
- אשרו את ההרשמה באמצעות הקישור שיישלח אליכם בדוא״ל. העדכונים יתחילו להישלח לאחר מכן.
לאחר מכן נשלח לכם דוא״ל כשנפרסם עדכון על תקלה וכשהיא תתוקן. בכל הודעת דוא״ל יש קישור לביטול ההרשמה. כדי לעדכן צוות שלם, הירשמו באמצעות כתובת משותפת, למשל רשימת תפוצה של הצוות, ודאגו שמישהו שקורא את ההודעות ילחץ על קישור האישור.
בדף המצב יש גם פיד RSS. עם זאת, אם תעקבו אחריו ב־Feeder, לא תוכלו לקבל דרכו עדכונים בזמן ש־Feeder לא עובד, ולכן דוא״ל הוא האפשרות הבטוחה יותר.
מתי כדאי לשלוח דוא״ל לתמיכה?
שלחו לנו דוא״ל אם Feeder לא עובד ביותר מדפדפן או מכשיר אחד, ובדף המצב לא מופיעה תקלה, או אם משהו עדיין לא עובד אחרי שתקרית הסתיימה. ספרו לנו מה אתם רואים (צילום מסך יכול לעזור), היכן הבעיה מופיעה (באתר, בתוסף, ב־iPhone או ב־Android), מתי היא התחילה, ומה כתובת הדוא״ל של החשבון שלכם.
שאלות נפוצות
האם אפספס פוסטים שפורסמו בזמן ש־Feeder לא עבד?
בדרך כלל לא. כשהעדכונים מתחדשים, Feeder בודק שוב את הפידים שלכם ומוסיף את הפוסטים שעדיין מופיעים בכל פיד. פיד שמציג רק את הפוסטים האחרונים שלו עלול לא לכלול חלק מהפוסטים אם התקלה נמשכת זמן רב.
עדיין נתקעתם? שלחו דוא״ל אל support@feeder.co עם צילום מסך של מה שמופיע אצלכם, ונבדוק את העניין.