Чтобы проверить, не работает ли Feeder, откройте status.feeder.co. Там можно узнать, работают ли сайт, приложения и обновление лент. Мы публикуем на этой странице новости о том, как устраняем проблемы. Если Feeder одновременно перестал работать на всех ваших устройствах, скорее всего, проблема на нашей стороне.
Как проверить, не работает ли Feeder?
- Откройте status.feeder.co. Эта страница работает отдельно от Feeder, поэтому загрузится, даже если сам Feeder недоступен.
- В верхнем сообщении указано, известно ли нам о проблеме прямо сейчас.
- Ниже для каждой части Feeder есть отдельная строка с недавними показателями доступности. Если произошёл сбой, откройте его, чтобы прочитать последнее сообщение от нас.
На странице указаны известные нам проблемы. Если Feeder у вас не работает, но на странице сообщается, что всё в порядке, напишите нам. Возможно, вы заметили проблему первым.
Как выглядит сбой?
| Что вы видите | Что это обычно означает |
|---|---|
| «Ой! Сейчас у нас очень высокая нагрузка». | Серверы Feeder не отвечают. Попробуйте перезагрузить страницу через минуту. |
| «Ой! Что-то пошло не так» и «В Feeder возникли технические проблемы». | Не удалось загрузить веб-приложение. Перезагрузите страницу. На обеих страницах есть кнопка Страница статуса. |
| Рядом с лентами видны счётчики непрочитанных публикаций, но в каждой ленте написано «Список публикаций пуст» или «Нет публикаций, соответствующих фильтрам». | Сейчас Feeder не может загрузить ваши публикации. Они снова появятся, когда проблема будет устранена. |
| Бесконечная загрузка в веб-версии, расширении и приложении. | Feeder работает медленно или недоступен. |
| В течение нескольких часов в лентах не появляется новых публикаций. | Обновление лент может задерживаться. |
Проблема в Feeder или только в одной ленте?
- Все ленты пусты или Feeder нигде не загружается: проблема на нашей стороне. Проверьте страницу статуса.
- Одна лента стала красной или перестала обновляться: обычно проблема связана с сайтом этой ленты. Подробнее: Почему лента перестаёт обновляться или становится красной.
- В одной ленте написано «Нет публикаций, соответствующих фильтрам»: публикации скрыты фильтром. Нажмите Активные фильтры над списком публикаций, чтобы изменить его.
- Не работает только один браузер или устройство: проблема связана с этим устройством. Если расширение продолжает загружаться, прочитайте статью Помогите! Загрузка не прекращается.
Что попробовать?
- Проверьте status.feeder.co.
- Перезагрузите страницу или закройте и снова откройте приложение.
- Если на странице статуса указана проблема, дождитесь сообщения о её устранении, а затем перезагрузите страницу. Удалять и добавлять ленты заново не нужно.
- Если проблем не указано, попробуйте открыть Feeder на другом устройстве. Если там всё работает, перезапустите браузер или приложение, в котором возникла проблема.
Как получать уведомления о сбоях Feeder?
- На странице status.feeder.co нажмите Подписаться на обновления.
- Введите свой адрес электронной почты и нажмите Подписаться.
- Подтвердите подписку по ссылке в полученном письме. После этого вам начнут приходить обновления.
Мы будем присылать письма, когда сообщим о проблеме и когда устраним её. В каждом письме есть ссылка для отмены подписки. Чтобы уведомлять всю команду, подпишитесь на общий адрес, например на адрес рассылки команды. Кто-нибудь из участников, у кого есть доступ к этой почте, должен перейти по ссылке подтверждения.
У страницы статуса также есть RSS-лента. Но если вы подпишетесь на неё в Feeder, уведомления не дойдут до вас, пока Feeder недоступен. Поэтому надёжнее подписаться по электронной почте.
Когда писать в службу поддержки?
Напишите нам, если Feeder не работает в нескольких браузерах или на нескольких устройствах, а на странице статуса проблем не указано, или если что-то всё ещё не работает после устранения сбоя. Расскажите, что вы видите, снимок экрана поможет, где возникла проблема, в веб-версии, расширении, на iPhone или Android, когда она началась, а также укажите адрес электронной почты своей учётной записи.
Частые вопросы
Пропущу ли я публикации, появившиеся во время сбоя Feeder?
Обычно нет. Когда обновления возобновятся, Feeder снова проверит ваши ленты и добавит публикации, которые ещё в них есть. В длинном списке публикаций могут отсутствовать некоторые материалы, если лента показывает только последние публикации, а сбой был длительным.
Проблема не решена? Напишите на адрес support@feeder.co и приложите снимок экрана. Мы разберёмся.