Para saber si Feeder no funciona, visita status.feeder.co. Allí puedes consultar si la web, las aplicaciones y las actualizaciones de los feeds funcionan correctamente. También publicamos información mientras resolvemos los problemas. Si Feeder deja de funcionar en todos tus dispositivos a la vez, lo más probable es que el problema sea nuestro, no tuyo.
¿Cómo puedo comprobar si Feeder no funciona?
- Visita status.feeder.co. La página funciona por separado de Feeder, así que se carga incluso cuando Feeder no funciona.
- El aviso de la parte superior indica si sabemos que hay algún problema en ese momento.
- Debajo, cada parte de Feeder tiene su propia fila con el tiempo de actividad reciente. Si hay una incidencia, ábrela para leer la última actualización.
La página muestra los problemas que conocemos. Si Feeder no te funciona, pero la página indica que todo está bien, escríbenos por correo electrónico. Puede que seas la primera persona en detectarlo.
¿Qué aspecto tiene una interrupción del servicio?
| Lo que ves | Qué suele significar |
|---|---|
| «¡Vaya! Tenemos mucho trabajo en este momento». | Los servidores de Feeder no pueden responder. Vuelve a cargar la página dentro de un minuto. |
| «¡Vaya! Se ha producido un error» y «Feeder está teniendo problemas técnicos». | La aplicación web no se ha podido cargar. Vuelve a cargarla. Ambas páginas tienen un botón Página de estado. |
| Ves el número de publicaciones sin leer junto a tus feeds, pero aparece «La lista de publicaciones está vacía» o «Ninguna publicación coincide con tus filtros» en todos los feeds. | Feeder no puede cargar tus publicaciones en este momento. Volverán a aparecer cuando se resuelva el problema. |
| La página se queda cargando sin parar en la web, la extensión y la aplicación. | Feeder va lento o no funciona. |
| No hay publicaciones nuevas en ningún feed desde hace horas. | Es posible que las actualizaciones de los feeds se estén retrasando. |
¿Es un problema de Feeder o de un solo feed?
- Todos los feeds están vacíos o Feeder no se carga en ningún sitio: el problema es nuestro. Consulta la página de estado.
- Un feed se pone en rojo o deja de recibir publicaciones: normalmente, el problema está en la web de ese feed. Consulta Por qué un feed deja de actualizarse o aparece en rojo.
- Un feed muestra «Ninguna publicación coincide con tus filtros»: un filtro está ocultando sus publicaciones. Selecciona Filtros activos encima de la lista de publicaciones para cambiarlo.
- Solo falla un navegador o dispositivo: el problema está en ese dispositivo. Si la extensión se queda cargando, consulta ¡Ayuda! La página no para de cargar.
¿Qué puedo probar?
- Consulta status.feeder.co.
- Vuelve a cargar la página o cierra y vuelve a abrir la aplicación.
- Si la página de estado muestra un problema, espera a que se publique una actualización indicando que se ha resuelto y vuelve a cargar. No hace falta que elimines y vuelvas a añadir tus feeds.
- Si no muestra ningún problema, prueba Feeder en otro dispositivo. Si funciona, reinicia el navegador o la aplicación que está fallando.
¿Cómo puedo recibir avisos si Feeder no funciona?
- En status.feeder.co, selecciona Suscribirse a las actualizaciones.
- Introduce tu dirección de correo electrónico y selecciona Suscribir.
- Confirma la suscripción con el enlace del correo electrónico que recibas. A partir de ese momento, recibirás las actualizaciones.
Te enviaremos un correo electrónico cuando publiquemos información sobre un problema y cuando se haya resuelto. Todos los correos incluyen un enlace para cancelar la suscripción. Para informar a todo un equipo, suscribe una dirección compartida, como una lista de distribución del equipo, y pide a alguien que tenga acceso a ella que haga clic en el enlace de confirmación.
La página de estado también tiene un feed RSS. Sin embargo, si lo sigues en Feeder, no podrás recibir sus actualizaciones cuando Feeder no funcione. Por eso, el correo electrónico es la opción más segura.
¿Cuándo debería escribir al equipo de asistencia?
Escríbenos cuando Feeder falle en más de un navegador o dispositivo y la página de estado no muestre ningún problema, o si algo sigue sin funcionar después de que se haya resuelto una incidencia. Cuéntanos qué ves, una captura de pantalla puede ayudar, dónde ocurre (web, extensión, iPhone o Android), cuándo empezó y cuál es el correo electrónico de tu cuenta.
Preguntas frecuentes
¿Perderé las publicaciones del tiempo que Feeder no ha funcionado?
Por lo general, no. Cuando se reanudan las actualizaciones, Feeder vuelve a consultar tus feeds y añade las publicaciones que sigan apareciendo en ellos. Si un feed solo muestra sus últimas publicaciones, es posible que algunas desaparezcan durante una interrupción prolongada.
¿Sigues teniendo problemas? Escribe a support@feeder.co y adjunta una captura de pantalla de lo que ves. Lo revisaremos.