لمعرفة ما إذا كانت خدمة Feeder متوقفة، افتح status.feeder.co. تعرض الصفحة حالة الموقع والتطبيقات وتحديثات الخلاصات، وننشر فيها المستجدات أثناء معالجة أي مشكلة. إذا تعطّل Feeder على جميع أجهزتك في الوقت نفسه، فالأرجح أن المشكلة من جانبنا لا من جانبك.
كيف أتحقق مما إذا كانت خدمة Feeder متوقفة؟
- افتح status.feeder.co. تعمل الصفحة بشكل مستقل عن Feeder، لذلك تفتح حتى عندما لا يعمل Feeder.
- يوضح الشريط أعلى الصفحة ما إذا كنا على علم بمشكلة في الوقت الحالي.
- يظهر أسفل الشريط صف مستقل لكل جزء من Feeder، مع معلومات عن وقت تشغيله مؤخرًا. إذا وقع عطل، فافتحه لقراءة آخر تحديث نشرناه.
تعرض الصفحة المشكلات التي نعرف بها. إذا لم يعمل Feeder لديك مع أن الصفحة تشير إلى أن كل شيء على ما يرام، فأرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا. قد تكون أول من يلاحظ المشكلة.
كيف يبدو العطل؟
| ما تراه | ما يعنيه ذلك عادةً |
|---|---|
| «عذرًا! لدينا ضغط كبير حاليًا.» | لا تستطيع خوادم Feeder الاستجابة. أعد التحميل بعد دقيقة. |
| «عذرًا! حدث خطأ ما.» و«يواجه Feeder مشكلات تقنية.» | تعذّر تحميل تطبيق الويب. أعد تحميل الصفحة. تحتوي كلتا الصفحتين على زر صفحة الحالة. |
| ظهور أعداد المنشورات غير المقروءة بجانب خلاصاتك، مع رسالة «قائمة المنشورات فارغة» أو «لا توجد منشورات تطابق الفلاتر» في كل خلاصة | لا يستطيع Feeder تحميل منشوراتك حاليًا. وستظهر مجددًا بعد حل المشكلة. |
| تحميل مستمر بلا نهاية على الويب وفي الإضافة والتطبيق | Feeder بطيء أو متوقف. |
| عدم ظهور منشورات جديدة في أي خلاصة لساعات | قد تتأخر تحديثات الخلاصات. |
هل المشكلة في Feeder أم في خلاصة واحدة فقط؟
- كل الخلاصات فارغة، أو لا يفتح Feeder على أي جهاز: المشكلة من جانبنا. تحقّق من صفحة الحالة.
- تحوّلت خلاصة واحدة إلى اللون الأحمر أو توقفت عن جلب المنشورات: غالبًا ما تكون المشكلة في موقع تلك الخلاصة. راجع لماذا تتوقف الخلاصة عن التحديث أو تتحول إلى اللون الأحمر؟
- تظهر في خلاصة واحدة رسالة «لا توجد منشورات تطابق الفلاتر»: هناك فلتر يخفي منشوراتها. اختر الفلاتر النشطة أعلى قائمة المنشورات لتغييره.
- المشكلة في متصفح أو جهاز واحد فقط: الخلل في ذلك الجهاز. إذا استمر تحميل الإضافة، فراجع المساعدة! يستمر التحميل ولا تظهر خلاصاتي.
ما الذي يمكنني تجربته؟
- تحقّق من status.feeder.co.
- أعد تحميل الصفحة، أو أغلق التطبيق ثم افتحه مجددًا.
- إذا أظهرت صفحة الحالة وجود مشكلة، فانتظر التحديث الذي يفيد بحلها، ثم أعد التحميل. لا حاجة إلى إزالة خلاصاتك وإضافتها من جديد.
- إذا لم تُظهر الصفحة أي مشكلة، فجرّب Feeder على جهاز آخر. إذا عمل هناك، فأعد تشغيل المتصفح أو التطبيق الذي يواجه المشكلة.
كيف أتلقى إشعارًا عند تعطل Feeder؟
- في status.feeder.co، اختر الاشتراك في التحديثات.
- أدخل عنوان بريدك الإلكتروني، ثم اختر اشتراك.
- أكّد اشتراكك باستخدام الرابط الوارد في رسالة البريد الإلكتروني التي تصلك. وستبدأ التحديثات بعد ذلك.
سنرسل إليك بعد ذلك رسالة بالبريد الإلكتروني عندما ننشر معلومات عن مشكلة، وعندما تُحل. تحتوي كل رسالة على رابط لإلغاء الاشتراك. لإبلاغ فريق كامل، اشترك باستخدام عنوان مشترك، مثل قائمة بريدية للفريق، واطلب من أحد أعضائه قراءة الرسالة والنقر على رابط التأكيد.
تحتوي صفحة الحالة أيضًا على خلاصة RSS. لكن إذا تابعتها في Feeder، فلن تتمكن من الوصول إليك عند تعطل Feeder، لذلك يُعد البريد الإلكتروني خيارًا أكثر موثوقية.
متى أتواصل مع الدعم عبر البريد الإلكتروني؟
راسلنا عندما يتعطل Feeder في أكثر من متصفح أو جهاز ولا تُظهر صفحة الحالة وجود مشكلة، أو عندما يستمر شيء ما في التعطل بعد حل المشكلة. اذكر ما تراه، وستساعدنا لقطة شاشة، وحدد مكان المشكلة، على الويب أو في الإضافة أو على iPhone أو Android، ومتى بدأت، وعنوان البريد الإلكتروني لحسابك.
أسئلة شائعة
هل سأفوت المنشورات التي ظهرت أثناء تعطل Feeder؟
غالبًا لا. عند استئناف التحديثات، يتحقق Feeder من خلاصاتك مجددًا ويضيف المنشورات التي لا تزال موجودة في كل خلاصة. وقد تفقد بعض المنشورات إذا كانت الخلاصة تعرض أحدث المنشورات القليلة فقط واستمر العطل مدة طويلة.
ما زالت المشكلة قائمة؟ راسلنا على support@feeder.co وأرفق لقطة شاشة لما تراه، وسنتحقق من الأمر.