Để kiểm tra Feeder có đang gặp sự cố không, hãy mở status.feeder.co. Trang này cho biết trang web, ứng dụng và việc cập nhật feed có hoạt động hay không. Khi khắc phục sự cố, chúng tôi cũng đăng thông tin cập nhật tại đây. Nếu Feeder gặp lỗi trên tất cả thiết bị của bạn cùng lúc, nhiều khả năng vấn đề nằm ở phía chúng tôi, không phải thiết bị của bạn.
Cách kiểm tra Feeder có đang gặp sự cố không
- Mở status.feeder.co. Trang này hoạt động độc lập với Feeder nên vẫn tải được ngay cả khi Feeder không hoạt động.
- Biểu ngữ ở đầu trang cho biết chúng tôi có ghi nhận sự cố nào tại thời điểm đó hay không.
- Bên dưới, mỗi phần của Feeder có một hàng riêng hiển thị thời gian hoạt động gần đây. Nếu có sự cố, hãy mở mục đó để đọc thông tin cập nhật mới nhất.
Trang này hiển thị những sự cố mà chúng tôi đã ghi nhận. Nếu Feeder không hoạt động với bạn nhưng trang cho biết mọi thứ vẫn ổn, hãy gửi email cho chúng tôi. Có thể bạn là người đầu tiên phát hiện sự cố.
Sự cố dịch vụ thường biểu hiện như thế nào?
| Bạn thấy | Thường có nghĩa là |
|---|---|
| "Oops! We're very busy right now." | Máy chủ Feeder không thể phản hồi. Hãy tải lại sau một phút. |
| "Oops! Something went wrong." và "Feeder is experiencing technical issues." | Ứng dụng web không tải được. Hãy tải lại trang. Cả hai trang đều có nút Trang trạng thái. |
| Có số bài chưa đọc bên cạnh các feed nhưng mọi feed đều hiện "Post list is empty" hoặc "No posts match your filters" | Feeder hiện không thể tải bài viết của bạn. Bài viết sẽ xuất hiện trở lại khi sự cố được khắc phục. |
| Trang tải mãi không xong trên web, tiện ích mở rộng và ứng dụng | Feeder đang chậm hoặc ngừng hoạt động. |
| Không có bài viết mới trong bất kỳ feed nào suốt nhiều giờ | Việc cập nhật feed có thể đang bị trì hoãn. |
Sự cố nằm ở Feeder hay chỉ ở một feed?
- Tất cả feed đều trống hoặc Feeder không tải được ở bất kỳ đâu: vấn đề nằm ở phía chúng tôi. Hãy kiểm tra trang trạng thái.
- Một feed chuyển sang màu đỏ hoặc ngừng nhận bài viết: thường là do trang web của feed đó. Xem Vì sao feed ngừng cập nhật hoặc chuyển sang màu đỏ.
- Một feed hiện "No posts match your filters": bộ lọc đang ẩn bài viết. Chọn Bộ lọc đang hoạt động phía trên danh sách bài viết để thay đổi bộ lọc.
- Chỉ một trình duyệt hoặc thiết bị gặp lỗi: vấn đề nằm ở thiết bị đó. Nếu tiện ích mở rộng cứ tải mãi, hãy xem Trợ giúp! Trang cứ tải mãi.
Tôi nên thử cách nào?
- Kiểm tra status.feeder.co.
- Tải lại trang hoặc đóng rồi mở lại ứng dụng.
- Nếu trang trạng thái cho biết có sự cố, hãy đợi thông báo xác nhận đã khắc phục rồi tải lại trang. Bạn không cần xóa rồi thêm lại các feed.
- Nếu trang không ghi nhận sự cố, hãy thử dùng Feeder trên một thiết bị khác. Nếu Feeder hoạt động ở đó, hãy khởi động lại trình duyệt hoặc ứng dụng đang gặp lỗi.
Làm sao để nhận thông báo khi Feeder gặp sự cố?
- Trên status.feeder.co, chọn Đăng ký nhận cập nhật.
- Nhập địa chỉ email rồi chọn Đăng ký.
- Xác nhận bằng liên kết trong email bạn nhận được. Sau đó, bạn sẽ bắt đầu nhận thông báo.
Chúng tôi sẽ gửi email cho bạn khi đăng thông tin về sự cố và khi sự cố được khắc phục. Mỗi email đều có liên kết hủy đăng ký. Để thông báo cho cả nhóm, hãy đăng ký bằng địa chỉ email dùng chung, chẳng hạn như danh sách phân phối của nhóm, rồi nhờ một người đọc email đó nhấp vào liên kết xác nhận.
Trang trạng thái cũng có RSS feed. Tuy nhiên, nếu bạn theo dõi feed này trong Feeder thì thông báo sẽ không đến được khi Feeder ngừng hoạt động. Vì vậy, email là lựa chọn đáng tin cậy hơn.
Khi nào tôi nên gửi email cho bộ phận hỗ trợ?
Hãy gửi email cho chúng tôi khi Feeder gặp lỗi trên nhiều trình duyệt hoặc thiết bị nhưng trang trạng thái không ghi nhận sự cố, hoặc khi một chức năng vẫn không hoạt động sau khi sự cố được khắc phục. Hãy cho chúng tôi biết bạn thấy gì (ảnh chụp màn hình sẽ hữu ích), bạn gặp lỗi ở đâu (web, tiện ích mở rộng, iPhone hoặc Android), sự cố bắt đầu khi nào và địa chỉ email tài khoản của bạn.
Câu hỏi thường gặp
Tôi có bỏ lỡ bài viết trong thời gian Feeder ngừng hoạt động không?
Thường là không. Khi hoạt động cập nhật trở lại, Feeder sẽ kiểm tra lại các feed và thêm những bài viết vẫn còn trong từng feed. Một feed chỉ hiển thị vài bài viết mới nhất có thể làm mất một số bài trong thời gian xảy ra sự cố kéo dài.
Vẫn chưa khắc phục được? Gửi email đến support@feeder.co kèm ảnh chụp màn hình những gì bạn thấy, chúng tôi sẽ kiểm tra.