Da biste proverili da li Feeder ne radi, otvorite status.feeder.co. Na toj stranici možete da vidite da li rade veb-sajt, aplikacije i ažuriranje fidova, a tokom rešavanja problema objavljujemo novosti. Ako Feeder istovremeno ne radi ni na jednom vašem uređaju, problem je najverovatnije kod nas, a ne kod vas.
Kako da proverim da li Feeder ne radi?
- Otvorite status.feeder.co. Ova stranica radi odvojeno od Feeder-a, pa se učitava čak i kada se Feeder ne učitava.
- Na traci na vrhu piše da li trenutno znamo za neki problem.
- Ispod nje je svaki deo Feeder-a prikazan u posebnom redu, uz podatke o njegovom nedavnom radu. Ako postoji incident, otvorite ga da biste pročitali najnovije obaveštenje.
Na stranici su prikazani problemi za koje znamo. Ako Feeder ne radi kod vas, a na stranici piše da je sve u redu, pošaljite nam imejl. Možda ste prvi koji je primetio problem.
Kako izgleda prekid rada?
| Šta vidite | Šta to obično znači |
|---|---|
| „Ups! Trenutno smo veoma zauzeti.“ | Feeder-ovi serveri ne mogu da odgovore. Ponovo učitajte stranicu za minut. |
| „Ups! Došlo je do greške.“ i „Feeder ima tehničkih problema.“ | Veb-aplikacija nije mogla da se učita. Ponovo učitajte stranicu. Na obe stranice nalazi se dugme Stranica statusa. |
| Brojevi nepročitanih objava pored fidova, ali u svakom fidu piše „Lista objava je prazna“ ili „Nijedna objava ne odgovara vašim filterima“ | Feeder trenutno ne može da učita vaše objave. Ponovo će se prikazati kada problem bude rešen. |
| Učitavanje se ne završava na vebu, u dodatku ni u aplikaciji | Feeder radi sporo ili ne radi. |
| Satima nema novih objava ni u jednom fidu | Ažuriranje fidova možda kasni. |
Da li je problem u Feeder-u ili samo u jednom fidu?
- Svi fidovi su prazni ili se Feeder nigde ne učitava: problem je kod nas. Proverite stranicu statusa.
- Jedan fid je označen crvenom bojom ili prestaje da dobija objave: problem je obično na veb-sajtu tog fida. Pogledajte Zašto fid prestaje da se ažurira ili postaje crven.
- U jednom fidu piše „Nijedna objava ne odgovara vašim filterima“: filter skriva njegove objave. Izaberite Aktivni filteri iznad liste objava da biste ga promenili.
- Problem se javlja samo u jednom pregledaču ili na jednom uređaju: problem je na tom uređaju. Ako se dodatak neprestano učitava, pogledajte Upomoć! Učitavanje se ne završava.
Šta da probam?
- Proverite status.feeder.co.
- Ponovo učitajte stranicu ili zatvorite pa ponovo otvorite aplikaciju.
- Ako se na stranici statusa prikazuje problem, sačekajte obaveštenje da je rešen, pa ponovo učitajte stranicu. Ne morate ponovo da uklanjate i dodajete fidove.
- Ako se ne prikazuje nikakav problem, isprobajte Feeder na drugom uređaju. Ako tamo radi, ponovo pokrenite pregledač ili aplikaciju u kojoj se javlja problem.
Kako da dobijam obaveštenja kada Feeder ne radi?
- Na stranici status.feeder.co izaberite Prijavite se za obaveštenja.
- Unesite svoju imejl adresu i izaberite Pretplati se.
- Potvrdite prijavu putem veze u imejlu koji dobijete. Obaveštenja će početi da stižu nakon toga.
Poslaćemo vam imejl kada objavimo informacije o problemu i kada ga rešimo. Svaki imejl sadrži vezu za otkazivanje pretplate. Da biste obavestili ceo tim, prijavite zajedničku adresu, na primer mejling listu tima, a zatim neka neko ko čita tu poštu klikne na vezu za potvrdu.
Stranica statusa ima i RSS fid. Međutim, ako ga pratite u Feeder-u, obaveštenje neće moći da vam stigne dok Feeder ne radi, pa je imejl sigurnija opcija.
Kada treba da pišem podršci?
Pišite nam kada Feeder ne radi u više od jednog pregledača ili na više uređaja, a na stranici statusa se ne prikazuje problem, ili kada nešto i dalje ne radi nakon što je incident rešen. Napišite šta vidite, snimak ekrana može da pomogne, gde se problem javlja (veb, dodatak, iPhone ili Android), kada je počeo i imejl adresu svog naloga.
Česta pitanja
Da li ću propustiti objave iz perioda kada Feeder nije radio?
Obično ne. Kada se ažuriranja nastave, Feeder ponovo proverava vaše fidove i dodaje objave koje se u njima još uvek nalaze. Fid koji prikazuje samo nekoliko najnovijih objava može da izgubi neke od njih tokom dugog prekida rada.
I dalje ne možete da rešite problem? Pošaljite imejl na support@feeder.co i priložite snimak ekrana onoga što vidite, pa ćemo proveriti.