Щоб перевірити, чи не працює Feeder, відкрийте status.feeder.co. Там можна дізнатися, чи працюють сайт, застосунки й оновлення стрічок. Поки ми усуваємо проблему, ми публікуємо там новини. Якщо Feeder одночасно не працює на всіх ваших пристроях, найімовірніше, проблема на нашому боці.
Як перевірити, чи не працює Feeder?
- Відкрийте status.feeder.co. Сторінка працює окремо від Feeder, тому завантажиться, навіть якщо сам Feeder недоступний.
- У верхньому банері вказано, чи відома нам зараз якась проблема.
- Нижче наведено окремий рядок для кожної складової Feeder і її нещодавній час безперебійної роботи. Якщо стався збій, відкрийте його, щоб прочитати наше останнє повідомлення.
На сторінці показано відомі нам проблеми. Якщо Feeder у вас не працює, але на сторінці зазначено, що все гаразд, напишіть нам електронною поштою. Можливо, ви помітили проблему першими.
Як виглядає збій?
| Що ви бачите | Що це зазвичай означає |
|---|---|
| «Ой! Зараз у нас дуже багато запитів». | Сервери Feeder не можуть відповісти. Спробуйте перезавантажити сторінку за хвилину. |
| «Ой! Щось пішло не так» і «У Feeder виникли технічні проблеми». | Не вдалося завантажити вебзастосунок. Перезавантажте сторінку. На обох сторінках є кнопка Сторінка статусу. |
| Поруч зі стрічками показано кількість непрочитаних дописів, але в кожній стрічці написано «Список дописів порожній» або «Немає дописів, які відповідають вашим фільтрам». | Зараз Feeder не може завантажити ваші дописи. Вони знову з’являться, щойно проблему буде усунуто. |
| Нескінченне завантаження у вебверсії, розширенні та застосунку | Feeder працює повільно або недоступний. |
| У жодній стрічці немає нових дописів уже кілька годин | Оновлення стрічок можуть затримуватися. |
Проблема у Feeder чи лише в одній стрічці?
- Усі стрічки порожні або Feeder ніде не завантажується: проблема на нашому боці. Перевірте сторінку статусу.
- Одна стрічка позначена червоним або в ній перестали з’являтися дописи: зазвичай проблема на сайті цієї стрічки. Докладніше: Чому стрічка перестала оновлюватися або позначена червоним.
- В одній стрічці написано «Немає дописів, які відповідають вашим фільтрам»: фільтр приховує дописи. Натисніть Активні фільтри над списком дописів, щоб змінити його.
- Не працює лише один браузер або пристрій: проблема на цьому пристрої. Якщо розширення продовжує завантажуватися, див. Допоможіть! Воно безперервно завантажується.
Що спробувати?
- Перевірте status.feeder.co.
- Перезавантажте сторінку або закрийте й знову відкрийте застосунок.
- Якщо на сторінці статусу є повідомлення про проблему, дочекайтеся оновлення про її усунення, а потім перезавантажте сторінку. Не потрібно видаляти й додавати стрічки знову.
- Якщо повідомлень про проблему немає, спробуйте відкрити Feeder на іншому пристрої. Якщо там усе працює, перезапустіть браузер або застосунок, у якому виникла проблема.
Як отримувати сповіщення, коли Feeder не працює?
- На status.feeder.co натисніть Підписатися на оновлення.
- Введіть свою адресу електронної пошти й натисніть Підписатися.
- Підтвердьте підписку за посиланням у листі, який отримаєте. Після цього почнуть надходити оновлення.
Ми надсилатимемо вам листи, коли повідомлятимемо про проблему та коли її буде усунуто. У кожному листі є посилання для скасування підписки. Щоб повідомлення отримувала ціла команда, підпишіть спільну адресу, наприклад адресу списку розсилки команди, а потім попросіть когось із тих, хто має до неї доступ, натиснути посилання для підтвердження.
На сторінці статусу також є RSS-стрічка. Але якщо ви стежите за нею у Feeder, сповіщення не надійдуть, поки Feeder не працює. Тому електронна пошта надійніша.
Коли писати в службу підтримки?
Напишіть нам, якщо Feeder не працює у кількох браузерах або на кількох пристроях, а на сторінці статусу немає повідомлень про проблему, або якщо щось досі не працює після усунення збою. Опишіть, що саме ви бачите, додайте знімок екрана, якщо можливо, і вкажіть, де виникла проблема: у вебверсії, розширенні, на iPhone чи Android. Також повідомте, коли вона почалася, і зазначте адресу електронної пошти свого облікового запису.
Поширені запитання
Чи пропущу я дописи, які з’явилися, поки Feeder не працював?
Зазвичай ні. Коли оновлення відновляться, Feeder знову перевірить ваші стрічки й додасть дописи, які ще є в кожній стрічці. Якщо стрічка показує лише кілька останніх дописів, під час тривалого збою деякі з них можуть зникнути.
Проблему не вирішено? Напишіть на support@feeder.co і додайте знімок екрана, щоб ми могли розібратися.