Se você pagou, mas o Feeder ainda mostra seu plano antigo, confira primeiro duas coisas: se entrou na conta usada no pagamento e se o Feeder foi atualizado desde então. Desculpe pelo transtorno. Comece pelas etapas abaixo. Se não resolver, fale com a gente por e-mail.
Entrei na conta usada para fazer o pagamento?
Um plano pertence à conta do Feeder que fez a compra, não ao seu cartão nem à sua conta da loja de aplicativos.
- Clique em Conta, na parte inferior da barra lateral esquerda. Seu endereço de e-mail aparece em Conta, e Plano mostra seu plano.
- Se aparecer Grátis, clique em Sair e entre da mesma forma que usou ao pagar: com o Google, com a Apple ou com seu e-mail e senha.
Se você usa o recurso Iniciar sessão com a Apple e ocultou seu e-mail, sua conta do Feeder usa um endereço terminado em @privaterelay.appleid.com. Essa é uma conta diferente daquela criada com seu próprio e-mail. Se em Conta aparecer Você está usando o Feeder sem uma conta, entre na extensão com a conta usada para fazer o pagamento. Não consegue encontrar sua conta? Consulte Não consegue entrar no Feeder? Encontre sua conta e acesse novamente.
Como faço para o Feeder reconhecer meu novo plano?
- Web: atualize a página.
- Extensão do navegador: feche o navegador e abra-o novamente.
- Apps para iPhone, iPad e Android: abra Configurações, toque em Sair e entre novamente.
Fiz o pagamento pela App Store ou pelo Google Play
Uma assinatura feita pela App Store ou pelo Google Play pertence à conta do Feeder que estava conectada no momento da compra.
- Abra o Feeder no celular ou tablet usado para fazer o pagamento e entre na conta usada na compra. Quando o app é iniciado, ele tenta confirmar novamente uma compra que não foi concluída.
- Se o app mostrar Esta conta da App Store já está vinculada a outra conta do Feeder ou Esta conta do Google Play já está vinculada a outra conta do Feeder, sua assinatura está em outra conta do Feeder. Entre nessa conta ou envie um e-mail para a gente, e ajudaremos a resolver.
- Se aparecer Não foi possível confirmar sua compra, envie um e-mail para support@feeder.co com uma captura de tela da mensagem e seu recibo. Você encontra o recibo no histórico de compras da App Store ou no histórico de pedidos do Google Play.
Por que meu plano foi interrompido?
Se não for possível cobrar uma renovação, por exemplo, porque seu cartão venceu, sua conta passa para o plano Grátis e o Feeder mostra Sua conta foi rebaixada para o plano Grátis. Nada é apagado, mas tudo o que ultrapassar os limites do plano Grátis fica pausado até você fazer uma nova assinatura. O artigo Cancelar, fazer downgrade ou mudar seu plano do Feeder explica o que muda.
Para evitar que isso aconteça, confira Conta e Plano antes da data de renovação. Em Faturação, você vê a data da Próxima cobrança e o cartão cadastrado. Se aparecer Nenhum cadastrado, adicione um cartão.
Como faço para reativar meu plano?
- Clique em Conta e depois em Atualizar. O botão Continuar com na mensagem de downgrade leva ao mesmo lugar.
- Na parte superior, escolha Pague mensalmente ou Pague anualmente. Depois, clique em Atualize agora no seu plano e faça o pagamento.
Depois do pagamento, tudo o que você tinha volta a ficar ativo.
Perguntas frequentes
Devo pagar novamente para resolver?
Não faça isso. Um segundo pagamento pode iniciar uma segunda assinatura. Em vez disso, envie um e-mail para a gente, e vincularemos o pagamento que você já fez.
Quanto tempo leva para meu plano mudar?
Em feeder.co, normalmente a mudança é imediata. Se a janela de pagamento foi fechada antes da conclusão, pode levar alguns minutos. Nos apps, o plano muda assim que o app confirma a compra com a Apple ou o Google.
Ainda precisa de ajuda? Envie um e-mail para support@feeder.co com o endereço de e-mail da sua conta do Feeder, a forma de pagamento usada (cartão, PayPal, App Store ou Google Play) e a data. Um recibo ou uma captura de tela nos ajuda a localizar a compra rapidamente.