Si has pagado, pero Feeder sigue mostrando tu plan anterior, comprueba primero dos cosas: que hayas iniciado sesión en la cuenta con la que pagaste y que Feeder se haya actualizado desde entonces. Sentimos las molestias. Empieza por los pasos que encontrarás a continuación. Si no se soluciona, escríbenos y te ayudaremos.
¿He iniciado sesión en la cuenta con la que pagué?
El plan está asociado a la cuenta de Feeder desde la que se compró, no a tu tarjeta ni a tu cuenta de la tienda.
- Haz clic en Cuenta, en la parte inferior de la barra lateral izquierda. Tu dirección de correo electrónico aparece debajo de Cuenta, y Plan muestra tu plan.
- Si aparece Free, haz clic en Cerrar sesión e inicia sesión como lo hiciste al pagar: con Google, con Apple o con tu correo electrónico y contraseña.
Si utilizas «Iniciar sesión con Apple» y ocultaste tu correo electrónico, tu cuenta de Feeder usa una dirección que termina en @privaterelay.appleid.com. Es una cuenta distinta de la que se crea con tu propio correo electrónico. Si en Cuenta aparece Estás usando Feeder sin una cuenta, inicia sesión en la extensión con la cuenta con la que pagaste. ¿No encuentras la cuenta? Consulta ¿No puedes iniciar sesión en Feeder? Encuentra tu cuenta y vuelve a acceder.
¿Cómo hago para que Feeder detecte mi nuevo plan?
- Web: vuelve a cargar la página.
- Extensión del navegador: cierra el navegador y vuelve a abrirlo.
- Aplicaciones para iPhone, iPad y Android: abre Configuraciones, toca Cerrar sesión y vuelve a iniciar sesión.
He pagado en App Store o Google Play
Una suscripción de App Store o Google Play está asociada a la cuenta de Feeder que tenía la sesión iniciada en el momento de la compra.
- Abre Feeder en el teléfono o la tableta desde donde pagaste, con la sesión iniciada en la cuenta con la que pagaste. Al iniciarse, la aplicación vuelve a intentar confirmar las compras que no se hayan procesado.
- Si la aplicación muestra Esta cuenta de App Store ya está vinculada a otra cuenta de Feeder o Esta cuenta de Google Play ya está vinculada a otra cuenta de Feeder, la suscripción está asociada a otra cuenta de Feeder. Inicia sesión en esa cuenta o escríbenos y te ayudaremos a solucionarlo.
- Si aparece No hemos podido confirmar tu compra, escribe a support@feeder.co e incluye una captura del mensaje y el recibo. Encontrarás el recibo en el historial de compras de App Store o en el historial de pedidos de Google Play.
¿Por qué ha dejado de funcionar mi plan?
Si no se puede cobrar una renovación, por ejemplo, porque ha caducado tu tarjeta, tu cuenta pasa a Free y Feeder muestra Se te ha cambiado al plan Free. No se elimina nada, pero cualquier contenido que supere los límites de Free se pausa hasta que vuelvas a mejorar el plan. En Cancela, baja de categoría o cambia tu plan de Feeder se explica qué cambia.
Para evitarlo, consulta Cuenta y Plan antes de la fecha de renovación. En Facturación puedes ver la fecha del Próximo cobro y la tarjeta registrada. Si aparece No hay ninguna registrada, añade una tarjeta.
¿Cómo recupero mi plan?
- Haz clic en Cuenta y luego en Mejorar. El botón Continuar del mensaje sobre el cambio de plan te lleva al mismo sitio.
- En la parte superior, elige Pagar mensualmente o Pagar anualmente. Luego, haz clic en Mejora ahora en tu plan y completa el pago.
Cuando hayas pagado, se reactivará todo lo que tenías.
Preguntas frecuentes
¿Debería volver a pagar para solucionar el problema?
Por favor, no lo hagas. Un segundo pago puede iniciar una segunda suscripción. Escríbenos y vincularemos el pago que ya has hecho.
¿Cuánto tarda en cambiar mi plan?
En feeder.co, normalmente el cambio es inmediato. Si cerraste la ventana de pago antes de que terminara el proceso, puede tardar unos minutos. En las aplicaciones, el plan cambia en cuanto la aplicación confirma la compra con Apple o Google.
¿Sigues teniendo problemas? Escribe a support@feeder.co e incluye la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Feeder, el método de pago (tarjeta, PayPal, App Store o Google Play) y la fecha. Un recibo o una captura de pantalla nos ayudará a encontrar la compra rápidamente.