支払いを済ませたのにFeederのプランが以前のままの場合は、まず購入時のアカウントでログインしているか、支払い後にFeederが再読み込みされているかを確認してください。ご不便をおかけして申し訳ありません。まずは以下の手順をお試しください。解決しない場合は、メールでお気軽にお問い合わせください。
購入時のアカウントでログインしていますか？
プランは、カードやストアのアカウントではなく、購入手続きをしたFeederアカウントに紐づきます。
- 左サイドバーの下部にあるアカウントをクリックします。メールアドレスはアカウントの下に、プランはプランに表示されます。
- 「Free」と表示されている場合は、ログアウトをクリックし、支払い時と同じ方法でログインしてください。Google、Apple、またはメールアドレスとパスワードを使ってログインします。
「Appleでサインイン」を使い、メールアドレスを非公開にした場合、Feederアカウントには「@privaterelay.appleid.com」で終わるアドレスが使われます。これは、ご自身のメールアドレスで作成したアカウントとは別のアカウントです。アカウントにアカウントなしでFeederを使用していますと表示される場合は、購入したアカウントで拡張機能にログインしてください。アカウントが見つからない場合は、Feederにログインできない場合、アカウントを確認して再度ログインするをご覧ください。
新しいプランをFeederに反映するには？
- ウェブ版：ページを再読み込みします。
- ブラウザー拡張機能：ブラウザーを閉じて、もう一度開きます。
- iPhone、iPad、Androidアプリ：設定を開き、ログアウトをタップしてから、もう一度ログインします。
App StoreまたはGoogle Playで支払いました
App StoreまたはGoogle Playで購入したサブスクリプションは、購入時にログインしていたFeederアカウントに紐づきます。
- 購入したスマートフォンまたはタブレットで、支払い時のFeederアカウントにログインしてFeederを開きます。アプリの起動時に、購入確認が完了していなかった場合は、再度確認が行われます。
- アプリにこのApp Storeアカウントは、すでに別のFeederアカウントに紐づいていますまたはこのGoogle Playアカウントは、すでに別のFeederアカウントに紐づいていますと表示される場合、サブスクリプションは別のFeederアカウントに紐づいています。そのアカウントでログインするか、メールでお問い合わせください。解決をお手伝いします。
- 購入を確認できませんでしたと表示される場合は、メッセージのスクリーンショットと領収書を添えて、support@feeder.coまでメールでご連絡ください。領収書はApp Storeの購入履歴またはGoogle Playの注文履歴で確認できます。
プランが停止したのはなぜですか？
カードの有効期限切れなどで更新料金を請求できない場合、アカウントはFreeに切り替わり、FeederにFreeにダウングレードされましたと表示されます。データが削除されることはありませんが、Freeプランの上限を超える機能は、再度アップグレードするまで一時停止します。変更内容については、Feederのプランを解約、ダウングレード、変更するをご覧ください。
こうした事態を防ぐため、更新日前にアカウントのプランを確認してください。請求には次回請求日と登録済みのカードが表示されます。登録なしと表示される場合は、カードを追加するをご覧ください。
プランを再開するには？
- アカウントをクリックし、次にアップグレードをクリックします。ダウングレードのメッセージにある次へ進むボタンからも同じページを開けます。
- ページ上部で月払いまたは年払いを選び、希望するプランの今すぐアップグレードをクリックして、支払いを完了します。
支払いが完了すると、以前利用していたすべての機能が再び有効になります。
よくある質問
解決するために、もう一度支払ったほうがよいですか？
いいえ、再度支払わないでください。二重に支払うと、サブスクリプションも二重に開始される可能性があります。代わりにメールでご連絡ください。すでにお支払いいただいた分をアカウントに紐づけます。
プランの変更にはどれくらいかかりますか？
feeder.coでは通常すぐに反映されます。手続きが完了する前に決済ウィンドウを閉じた場合は、反映まで数分かかることがあります。アプリでは、AppleまたはGoogleによる購入確認が完了すると反映されます。
まだ解決しませんか？Feederアカウントのメールアドレス、支払い方法（カード、PayPal、App Store、Google Play）、支払い日を添えて、support@feeder.coまでメールでご連絡ください。領収書やスクリーンショットがあると、すぐに確認できます。