Se hai pagato ma Feeder mostra ancora il tuo vecchio piano, controlla prima due cose: di aver effettuato l’accesso all’account con cui hai pagato e che Feeder si sia aggiornato dopo il pagamento. Ci dispiace per il disagio. Segui i passaggi qui sotto. Se non risolvono il problema, scrivici un’e-mail e ti aiuteremo.
Ho effettuato l’accesso all’account con cui ho pagato?
Un piano è associato all’account Feeder con cui è stato acquistato, non alla carta o all’account dello store usati per il pagamento.
- Fai clic su Account in fondo alla barra laterale sinistra. Sotto Account trovi il tuo indirizzo e-mail, mentre Piano mostra il piano attivo.
- Se compare Free, fai clic su Esci e accedi usando lo stesso metodo scelto al momento del pagamento: Google, Apple oppure indirizzo e-mail e password.
Se usi Accedi con Apple e hai nascosto il tuo indirizzo e-mail, il tuo account Feeder usa un indirizzo che termina con @privaterelay.appleid.com. Si tratta di un account diverso da quello creato con il tuo indirizzo e-mail personale. Se in Account compare Stai usando Feeder senza un account, accedi all’estensione con l’account con cui hai pagato. Non riesci a trovarlo? Consulta Non riesci ad accedere a Feeder? Trova il tuo account e accedi di nuovo.
Come faccio ad aggiornare Feeder con il nuovo piano?
- Web: ricarica la pagina.
- Estensione del browser: chiudi il browser e riaprilo.
- App per iPhone, iPad e Android: apri Impostazioni, tocca Esci e poi accedi di nuovo.
Ho pagato tramite App Store o Google Play
Un abbonamento acquistato tramite App Store o Google Play è associato all’account Feeder con cui avevi effettuato l’accesso al momento dell’acquisto.
- Apri Feeder sul telefono o tablet usato per il pagamento e accedi all’account con cui hai pagato. All’avvio, l’app prova di nuovo a confermare gli acquisti non andati a buon fine.
- Se l’app mostra «Questo account App Store è già collegato a un altro account Feeder» oppure «Questo account Google Play è già collegato a un altro account Feeder», l’abbonamento è associato a un altro account Feeder. Accedi a quell’account oppure scrivici un’e-mail e ti aiuteremo a risolvere il problema.
- Se compare «Non è stato possibile confermare l’acquisto», scrivi a support@feeder.co e allega uno screenshot del messaggio e la ricevuta. Puoi trovare la ricevuta nella cronologia degli acquisti dell’App Store o nella cronologia degli ordini di Google Play.
Perché il mio piano è stato interrotto?
Se non è possibile addebitare un rinnovo, per esempio perché la carta è scaduta, il tuo account passa al piano Free e Feeder mostra «Il tuo piano è stato declassato a Free». Non viene eliminato nulla, ma le funzioni che superano i limiti del piano Free vengono sospese finché non effettui di nuovo l’upgrade. Nell’articolo Annullare, ridurre o modificare il piano Feeder trovi l’elenco delle modifiche.
Per evitare che accada, controlla Account e Piano prima della data di rinnovo. In Fatturazione trovi la data del Prossimo addebito e la carta registrata. Se compare Nessuna carta registrata, aggiungi una carta.
Come posso riattivare il mio piano?
- Fai clic su Account, poi su Aggiorna. Il pulsante Continua nel messaggio di declassamento porta alla stessa pagina.
- In alto, scegli Paga mensilmente o Paga annualmente, poi fai clic su Aggiorna ora nel riquadro del piano e completa il pagamento.
Dopo il pagamento, tutte le funzioni che avevi usato vengono riattivate.
Domande frequenti
Devo pagare di nuovo per risolvere il problema?
No, non farlo. Un secondo pagamento potrebbe attivare un secondo abbonamento. Scrivici invece un’e-mail e collegheremo il pagamento che hai già effettuato.
Quanto tempo occorre perché il piano venga aggiornato?
Su feeder.co, di solito l’aggiornamento è immediato. Se la finestra di pagamento si è chiusa prima che la procedura fosse completata, potrebbero volerci alcuni minuti. Nelle app, il piano cambia non appena l’app conferma l’acquisto con Apple o Google.
Il problema non è risolto? Scrivi a support@feeder.co indicando l’indirizzo e-mail associato al tuo account Feeder, il metodo di pagamento (carta, PayPal, App Store o Google Play) e la data del pagamento. Una ricevuta o uno screenshot ci aiuteranno a individuarlo rapidamente.