Si vous avez payé, mais que Feeder affiche toujours votre ancien forfait, vérifiez d’abord deux choses : vous êtes connecté au compte utilisé pour le paiement et Feeder s’est actualisé depuis le paiement. Désolé pour ce désagrément. Commencez par suivre les étapes ci-dessous. Si le problème persiste, écrivez-nous par e-mail et nous vous aiderons rapidement.
Suis-je connecté au compte utilisé pour le paiement ?
Un forfait est associé au compte Feeder qui l’a acheté, et non à votre carte bancaire ou à votre compte sur la boutique d’applications.
- Cliquez sur Compte, en bas de la barre latérale gauche. Votre adresse e-mail apparaît sous Compte, et votre forfait est indiqué sous Plan.
- Si le forfait indiqué est Gratuit, cliquez sur Se déconnecter, puis connectez-vous de la même manière que lors du paiement : avec Google, Apple, ou votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Si vous utilisez Se connecter avec Apple et avez masqué votre adresse e-mail, votre compte Feeder utilise une adresse se terminant par @privaterelay.appleid.com. Il s’agit d’un compte distinct de celui créé avec votre propre adresse e-mail. Si la section Compte indique Vous utilisez Feeder sans compte, connectez-vous à l’extension avec le compte utilisé pour le paiement. Vous ne le trouvez pas ? Consultez Impossible de se connecter à Feeder ? Retrouvez votre compte et reconnectez-vous.
Comment faire pour que Feeder détecte mon nouveau forfait ?
- Web : actualisez la page.
- Extension de navigateur : fermez votre navigateur, puis rouvrez-le.
- Applications iPhone, iPad et Android : ouvrez Paramètres, touchez Se déconnecter, puis reconnectez-vous.
J’ai payé dans l’App Store ou Google Play
Un abonnement acheté dans l’App Store ou Google Play est associé au compte Feeder qui était connecté au moment de l’achat.
- Ouvrez Feeder sur le téléphone ou la tablette utilisé pour le paiement, en vous connectant au compte associé à l’achat. Au démarrage, l’application réessaie de confirmer tout achat qui n’a pas abouti.
- Si l’application affiche Ce compte App Store est déjà associé à un autre compte Feeder ou Ce compte Google Play est déjà associé à un autre compte Feeder, votre abonnement est associé à un autre compte Feeder. Connectez-vous à ce compte ou écrivez-nous par e-mail, et nous vous aiderons à régler le problème.
- Si le message Impossible de confirmer votre achat s’affiche, écrivez à support@feeder.co en joignant une capture d’écran du message et votre reçu. Vous trouverez le reçu dans l’historique de vos achats App Store ou dans l’historique de vos commandes Google Play.
Pourquoi mon forfait a-t-il été désactivé ?
Si le renouvellement ne peut pas être débité, par exemple parce que votre carte a expiré, votre compte repasse au forfait gratuit et Feeder affiche Votre forfait a été rétrogradé vers le forfait gratuit. Rien n’est supprimé, mais les éléments qui dépassent les limites du forfait gratuit sont mis en pause jusqu’à ce que vous souscriviez de nouveau à un forfait payant. La page Résilier, rétrograder ou modifier votre forfait Feeder détaille les changements.
Pour éviter cette situation, consultez Compte, puis Plan avant la date de renouvellement. Dans la section Facturation, vous trouverez la date du Prochain prélèvement et la carte enregistrée. Si la mention Aucun moyen de paiement enregistré s’affiche, ajoutez une carte.
Comment récupérer mon forfait ?
- Cliquez sur Compte, puis sur Améliorer. Le bouton Continuer dans le message de rétrogradation vous mène au même endroit.
- Choisissez Payer chaque mois ou Payer chaque année en haut de la page, puis cliquez sur Mettez à jour maintenant pour le forfait souhaité et procédez au paiement.
Une fois le paiement effectué, toutes les fonctionnalités dont vous disposiez sont de nouveau activées.
Questions fréquentes
Dois-je payer à nouveau pour résoudre le problème ?
Non, ne payez pas une deuxième fois. Un nouveau paiement peut entraîner la création d’un deuxième abonnement. Écrivez-nous plutôt par e-mail, et nous associerons le paiement déjà effectué à votre compte.
Combien de temps faut-il pour que mon forfait change ?
Sur feeder.co, le changement est généralement immédiat. Si la fenêtre de paiement a été fermée avant la fin de l’opération, cela peut prendre quelques minutes. Dans les applications, le forfait change dès que l’application confirme l’achat auprès d’Apple ou de Google.
Le problème persiste ? Écrivez à support@feeder.co en indiquant l’adresse e-mail de votre compte Feeder, le mode de paiement utilisé (carte, PayPal, App Store ou Google Play) et la date du paiement. Un reçu ou une capture d’écran nous aidera à retrouver rapidement la transaction.