Wenn du bezahlt hast, Feeder aber weiterhin deinen alten Tarif anzeigt, prüfe zuerst zwei Dinge: Bist du mit dem Konto angemeldet, über das du bezahlt hast, und hat Feeder seitdem neu geladen? Entschuldige die Umstände. Probiere die folgenden Schritte aus. Wenn das Problem damit nicht behoben ist, schreib uns einfach eine E-Mail.
Bin ich mit dem Konto angemeldet, über das ich bezahlt habe?
Ein Tarif ist an das Feeder-Konto gebunden, mit dem er gekauft wurde, nicht an deine Karte oder dein Store-Konto.
- Klicke unten in der linken Seitenleiste auf Konto. Unter Konto wird deine E-Mail-Adresse angezeigt, unter Tarif dein Tarif.
- Wenn dort Free steht, klicke auf Ausloggen und melde dich so an wie beim Bezahlen: mit Google, mit Apple oder mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort.
Wenn du dich mit Apple anmeldest und deine E-Mail-Adresse verborgen hast, verwendet dein Feeder-Konto eine Adresse mit der Endung @privaterelay.appleid.com. Das ist ein anderes Konto als eines, das mit deiner eigenen E-Mail-Adresse erstellt wurde. Wenn unter Konto Du verwendest Feeder ohne Konto steht, melde dich in der Erweiterung mit dem Konto an, über das du bezahlt hast. Du findest das Konto nicht? Hier erfährst du, wie du dich wieder bei Feeder anmelden und dein Konto finden kannst.
Wie kann ich Feeder dazu bringen, meinen neuen Tarif zu übernehmen?
- Web: Lade die Seite neu.
- Browsererweiterung: Schließe deinen Browser und öffne ihn erneut.
- iPhone-, iPad- und Android-Apps: Öffne Einstellungen, tippe auf Ausloggen und melde dich anschließend erneut an.
Ich habe im App Store oder bei Google Play bezahlt
Ein Abonnement aus dem App Store oder von Google Play gehört zu dem Feeder-Konto, das beim Kauf angemeldet war.
- Öffne Feeder auf dem Smartphone oder Tablet, mit dem du bezahlt hast, und melde dich mit dem Konto an, über das du bezahlt hast. Beim Start versucht die App erneut, einen Kauf zu bestätigen, der zuvor nicht abgeschlossen werden konnte.
- Wenn die App meldet Dieses App-Store-Konto ist bereits mit einem anderen Feeder-Konto verknüpft oder Dieses Google-Play-Konto ist bereits mit einem anderen Feeder-Konto verknüpft, ist dein Abonnement einem anderen Feeder-Konto zugeordnet. Melde dich bei diesem Konto an oder schreib uns eine E-Mail. Wir helfen dir, das Problem zu lösen.
- Wenn die Meldung Dein Kauf konnte nicht bestätigt werden erscheint, sende eine E-Mail an support@feeder.co und füge einen Screenshot der Meldung sowie deinen Beleg bei. Du findest den Beleg in deinem Kaufverlauf im App Store oder in deinem Bestellverlauf bei Google Play.
Warum wurde mein Tarif beendet?
Wenn eine Verlängerung nicht abgebucht werden kann, zum Beispiel weil deine Karte abgelaufen ist, wird dein Konto auf Free umgestellt und Feeder zeigt Dein Tarif wurde auf Free herabgestuft an. Es wird nichts gelöscht. Alles, was über die Free-Limits hinausgeht, wird jedoch pausiert, bis du erneut ein Upgrade durchführst. Im Artikel Feeder-Tarif kündigen, herabstufen oder ändern erfährst du, was sich dadurch ändert.
Um das zu vermeiden, prüfe unter Konto und Tarif deinen Tarif vor dem Verlängerungsdatum. Unter Abrechnung siehst du das Datum der Nächsten Abbuchung und die hinterlegte Karte. Wenn dort Keine Karte hinterlegt steht, füge eine Karte hinzu.
Wie bekomme ich meinen Tarif zurück?
- Klicke auf Konto und dann auf Upgrade. Über die Schaltfläche Weiter mit in der Meldung zur Herabstufung gelangst du zum selben Bereich.
- Wähle oben Monatlich zahlen oder Jährlich zahlen. Klicke dann bei deinem Tarif auf Jetzt upgraden und bezahle.
Sobald du bezahlt hast, werden alle zuvor verfügbaren Funktionen wieder aktiviert.
Häufige Fragen
Soll ich noch einmal bezahlen, um das Problem zu beheben?
Bitte nicht. Eine zweite Zahlung kann ein weiteres Abonnement starten. Schreib uns stattdessen eine E-Mail. Wir ordnen die bereits geleistete Zahlung deinem Konto zu.
Wie lange dauert es, bis sich mein Tarif ändert?
Auf feeder.co normalerweise sofort. Wenn das Bezahlfenster geschlossen wurde, bevor der Vorgang abgeschlossen war, kann es einige Minuten dauern. In den Apps ändert sich der Tarif, sobald die App den Kauf bei Apple oder Google bestätigt hat.
Du kommst nicht weiter? Schreib eine E-Mail an support@feeder.co und nenne die E-Mail-Adresse deines Feeder-Kontos, deine Zahlungsmethode (Karte, PayPal, App Store oder Google Play) und das Datum. Mit einem Beleg oder Screenshot können wir die Zahlung schneller finden.