Dacă ai plătit, dar Feeder afișează în continuare planul vechi, verifică mai întâi două lucruri: dacă ai intrat în contul de pe care ai făcut plata și dacă Feeder s-a reîncărcat după plată. Ne pare rău pentru neplăceri. Încearcă pașii de mai jos, iar dacă nu rezolvă problema, scrie-ne un e-mail și te ajutăm.
Am intrat în contul de pe care am plătit?
Planul este asociat contului Feeder de pe care l-ai cumpărat, nu cardului sau contului din magazinul de aplicații.
- Apasă pe Cont în partea de jos a barei laterale din stânga. Adresa ta de e-mail apare sub Cont, iar la Plan este afișat planul activ.
- Dacă apare Gratuit, apasă pe Deconectare și conectează-te în același mod ca atunci când ai plătit: cu Google, cu Apple sau folosind adresa de e-mail și parola.
Dacă folosești opțiunea Conectare cu Apple și ți-ai ascuns adresa de e-mail, contul tău Feeder va folosi o adresă care se termină în @privaterelay.appleid.com. Acesta este un cont separat de cel creat cu adresa ta de e-mail. Dacă la Cont apare Folosești Feeder fără un cont, conectează extensia folosind contul de pe care ai plătit. Nu-l găsești? Consultă Nu te poți conecta la Feeder? Găsește-ți contul și recuperează accesul.
Cum fac ca Feeder să-mi activeze planul nou?
- Web: reîncarcă pagina.
- Extensia de browser: închide browserul, apoi redeschide-l.
- Aplicațiile pentru iPhone, iPad și Android: deschide Setări, apasă pe Deconectare, apoi conectează-te din nou.
Am plătit prin App Store sau Google Play
Un abonament cumpărat prin App Store sau Google Play este asociat contului Feeder în care erai conectat(ă) când l-ai cumpărat.
- Deschide Feeder pe telefonul sau tableta de pe care ai plătit și conectează-te în contul pentru care ai făcut plata. La pornire, aplicația încearcă din nou să confirme achiziția, dacă aceasta nu a fost confirmată.
- Dacă aplicația afișează Acest cont App Store este deja asociat cu un alt cont Feeder sau Acest cont Google Play este deja asociat cu un alt cont Feeder, abonamentul este asociat cu un alt cont Feeder. Conectează-te în acel cont sau scrie-ne prin e-mail și te ajutăm să rezolvi problema.
- Dacă apare Nu am putut confirma achiziția, trimite un e-mail la support@feeder.co, cu o captură de ecran a mesajului și chitanța. O găsești în istoricul achizițiilor din App Store sau în istoricul comenzilor din Google Play.
De ce s-a dezactivat planul?
Dacă plata pentru reînnoire nu poate fi procesată, de exemplu pentru că a expirat cardul, contul tău trece la planul Gratuit, iar Feeder afișează Ai trecut la planul Gratuit. Datele nu se șterg, însă funcțiile care depășesc limitele planului Gratuit sunt suspendate până când faci din nou upgrade. În articolul Anulează, treci la un plan inferior sau schimbă planul Feeder găsești detalii despre ce se schimbă.
Pentru a evita această situație, verifică Cont, apoi Plan, înainte de data reînnoirii. În secțiunea Facturare găsești data Următoarei plăți și cardul salvat. Dacă apare Niciun card salvat, adaugă un card.
Cum îmi reactivez planul?
- Apasă pe Cont, apoi pe Actualizează. Butonul Continuă cu din mesajul de trecere la planul inferior te duce în același loc.
- Alege Plătește lunar sau Plătește anual în partea de sus, apoi apasă pe Actualizează acum la planul dorit și efectuează plata.
După ce ai plătit, tot ce aveai se reactivează.
Întrebări frecvente
Ar trebui să plătesc din nou ca să rezolv problema?
Te rugăm să nu faci asta. O a doua plată poate activa un al doilea abonament. În schimb, scrie-ne prin e-mail și vom asocia plata deja făcută cu contul tău.
Cât durează până se schimbă planul?
Pe feeder.co, de obicei schimbarea are loc imediat. Dacă ai închis fereastra de plată înainte de finalizarea procesului, poate dura câteva minute. În aplicații, planul se schimbă imediat ce aplicația confirmă achiziția cu Apple sau Google.
Încă ai probleme? Trimite un e-mail la support@feeder.co și include adresa de e-mail a contului tău Feeder, metoda de plată (card, PayPal, App Store sau Google Play) și data plății. O chitanță sau o captură de ecran ne ajută să găsim rapid plata.