Hvis du har betalt, men Feeder stadig viser din gamle plan, skal du først kontrollere to ting: at du er logget ind på den konto, du betalte med, og at Feeder er blevet genindlæst, efter du betalte. Beklager besværet. Start med trinnene nedenfor. Hvis de ikke løser problemet, er du velkommen til at sende os en mail.
Er jeg logget ind på den konto, jeg betalte med?
En plan er knyttet til den Feeder-konto, der købte den, ikke til dit betalingskort eller din konto i appbutikken.
- Klik på Konto nederst i venstre sidepanel. Din mailadresse vises under Konto, og Plan viser din plan.
- Hvis der står Gratis, skal du klikke på Log ud og logge ind på samme måde, som da du betalte: med Google, Apple eller din mailadresse og adgangskode.
Hvis du bruger Log ind med Apple og har skjult din mailadresse, bruger din Feeder-konto en adresse, der slutter på @privaterelay.appleid.com. Det er en separat konto fra en konto, der er oprettet med din egen mailadresse. Hvis Konto viser Du bruger Feeder uden en konto, skal du logge ind på udvidelsen med den konto, du betalte med. Kan du ikke finde den? Se Kan du ikke logge ind på Feeder? Find din konto, og få adgang igen.
Hvordan får jeg Feeder til at hente min nye plan?
- Web: Genindlæs siden.
- Browserudvidelse: Luk browseren, og åbn den igen.
- Apps til iPhone, iPad og Android: Åbn Indstillinger, tryk på Log ud, og log derefter ind igen.
Jeg har betalt i App Store eller Google Play
Et abonnement fra App Store eller Google Play er knyttet til den Feeder-konto, der var logget ind, da du købte det.
- Åbn Feeder på den telefon eller tablet, du betalte med, og sørg for at være logget ind på den konto, du betalte med. Når appen starter, prøver den igen at bekræfte et køb, der ikke gik igennem.
- Hvis appen viser Denne App Store-konto er allerede knyttet til en anden Feeder-konto eller Denne Google Play-konto er allerede knyttet til en anden Feeder-konto, ligger dit abonnement på en anden Feeder-konto. Log ind på den konto, eller send os en mail, så hjælper vi dig med at få det løst.
- Hvis der står Vi kunne ikke bekræfte dit køb, skal du sende en mail til support@feeder.co med et skærmbillede af beskeden og din kvittering. Du finder kvitteringen i din købshistorik i App Store eller din ordrehistorik i Google Play.
Hvorfor stoppede min plan?
Hvis en fornyelse ikke kan betales, for eksempel fordi dit kort er udløbet, skifter din konto til Gratis, og Feeder viser Din plan er ændret til Gratis. Intet bliver slettet, men alt, der overskrider grænserne for Gratis, sættes på pause, indtil du opgraderer igen. Opsig, nedgrader eller skift din Feeder-plan beskriver, hvad der ændres.
Undgå det ved at tjekke Konto og Plan inden fornyelsesdatoen. Under Fakturering kan du se datoen for Næste betaling og det registrerede kort. Hvis der står Intet registreret, skal du tilføje et kort.
Hvordan får jeg min plan tilbage?
- Klik på Konto og derefter på Opgrader. Knappen Fortsæt med i beskeden om nedgradering fører dig samme sted hen.
- Vælg Betal månedligt eller Betal årligt øverst, klik derefter på Opgrader nu ved din plan, og betal.
Når du har betalt, bliver alt det, du havde, aktiveret igen.
Ofte stillede spørgsmål
Skal jeg betale igen for at løse problemet?
Nej, lad være. En ekstra betaling kan starte et abonnement mere. Send os i stedet en mail, så knytter vi den betaling, du allerede har foretaget, til din konto.
Hvor lang tid går der, før min plan ændres?
På feeder.co sker det som regel med det samme. Hvis betalingsvinduet blev lukket, før betalingen var gennemført, kan det tage et par minutter. I apps ændres planen, så snart appen har bekræftet købet hos Apple eller Google.
Har du stadig problemer? Send en mail til support@feeder.co med mailadressen til din Feeder-konto, hvordan du betalte (kort, PayPal, App Store eller Google Play) og datoen. En kvittering eller et skærmbillede hjælper os med at finde betalingen hurtigt.