Якщо ви оплатили Feeder, але бачите старий план, спершу перевірте дві речі: чи ввійшли в обліковий запис, з якого здійснили оплату, і чи Feeder оновився після оплати. Перепрошуємо за незручності. Спершу виконайте наведені нижче кроки. Якщо це не допоможе, напишіть нам на електронну пошту, ми швидко відповімо.
Чи ввійшли ви в обліковий запис, з якого здійснили оплату?
План прив’язаний до облікового запису Feeder, з якого його придбали, а не до вашої картки чи облікового запису магазину.
- Натисніть Обліковий запис унизу лівої бічної панелі. Під пунктом Обліковий запис відображається ваша електронна адреса, а в розділі План ваш план.
- Якщо бачите Free, натисніть Вийти і ввійдіть так само, як під час оплати: через Google, Apple або за допомогою електронної пошти й пароля.
Якщо ви входите за допомогою Apple і приховали свою електронну адресу, у вашому обліковому записі Feeder використовується адреса із закінченням @privaterelay.appleid.com. Це окремий обліковий запис, не пов’язаний з обліковим записом, створеним за вашою власною адресою. Якщо в розділі Обліковий запис написано Ви користуєтеся Feeder без облікового запису, увійдіть у розширення за допомогою облікового запису, з якого здійснили оплату. Не можете його знайти? Дивіться статтю Не вдається ввійти у Feeder? Знайдіть свій обліковий запис і відновіть доступ.
Як оновити Feeder, щоб він побачив новий план?
- Вебверсія: перезавантажте сторінку.
- Розширення для браузера: закрийте браузер і відкрийте його знову.
- Застосунки для iPhone, iPad і Android: відкрийте Налаштування, торкніться Вийти, а потім увійдіть знову.
Я оплатив підписку в App Store або Google Play
Підписка, оформлена в App Store або Google Play, прив’язується до облікового запису Feeder, у який ви ввійшли під час покупки.
- Відкрийте Feeder на телефоні або планшеті, з якого здійснили оплату, і ввійдіть у потрібний обліковий запис. Під час запуску застосунок повторно спробує підтвердити покупку, якщо попередня спроба не вдалася.
- Якщо застосунок показує повідомлення Цей обліковий запис App Store уже пов’язано з іншим обліковим записом Feeder або Цей обліковий запис Google Play уже пов’язано з іншим обліковим записом Feeder, ваша підписка прив’язана до іншого облікового запису Feeder. Увійдіть у нього або напишіть нам на електронну пошту, і ми допоможемо розібратися.
- Якщо бачите повідомлення Не вдалося підтвердити покупку, надішліть листа на адресу support@feeder.co зі знімком екрана повідомлення та квитанцією. Квитанцію можна знайти в історії покупок App Store або історії замовлень Google Play.
Чому мій план перестав діяти?
Якщо не вдається списати кошти під час поновлення, наприклад, термін дії картки завершився, ваш обліковий запис переходить на Free, а Feeder показує повідомлення Ваш план змінено на Free. Дані не видаляються, але всі елементи, що перевищують обмеження плану Free, призупиняються, доки ви знову не перейдете на платний план. У статті Скасування, зниження рівня або зміна плану Feeder описано, що саме зміниться.
Щоб цього не сталося, перевірте розділи Обліковий запис і План до дати поновлення. У розділі Білінг зазначено дату Наступного списання та картку, збережену в обліковому записі. Якщо бачите напис Немає збереженої картки, додайте картку.
Як відновити свій план?
- Натисніть Обліковий запис, а потім Оновити. Кнопка Продовжити в повідомленні про перехід на нижчий план відкриває ту саму сторінку.
- Угорі виберіть Платити щомісяця або Платити щороку, а потім натисніть Оновити зараз біля потрібного плану та здійсніть оплату.
Після оплати всі функції, якими ви користувалися раніше, знову стануть доступними.
Поширені запитання
Чи потрібно платити ще раз, щоб вирішити проблему?
Будь ласка, не робіть цього. Друга оплата може оформити ще одну підписку. Натомість напишіть нам, і ми прив’яжемо вже здійснений платіж.
Скільки часу потрібно, щоб план змінився?
На feeder.co зміни зазвичай застосовуються відразу. Якщо вікно оплати закрилося до завершення процесу, це може зайняти кілька хвилин. У застосунках план зміниться, щойно застосунок підтвердить покупку через Apple або Google.
Проблема не зникла? Напишіть на адресу support@feeder.co і вкажіть електронну адресу свого облікового запису Feeder, спосіб оплати (картка, PayPal, App Store або Google Play) і дату платежу. Квитанція або знімок екрана допоможуть нам швидко знайти платіж.