Ako ste platili, ali Feeder i dalje prikazuje vaš stari paket, prvo proverite dve stvari: da li ste prijavljeni na nalog preko kog ste platili i da li je Feeder ponovo učitao podatke nakon uplate. Izvinjavamo se zbog neprijatnosti. Isprobajte korake u nastavku, a ako ne pomognu, pišite nam imejlom i brzo ćemo vam odgovoriti.
Da li sam prijavljen/a na nalog preko kog sam platio/la?
Paket je vezan za Feeder nalog preko kog je kupljen, a ne za vašu platnu karticu ili nalog u prodavnici aplikacija.
- Kliknite na Nalog pri dnu leve bočne trake. Ispod stavke Nalog prikazana je vaša imejl adresa, a stavka Plan prikazuje vaš paket.
- Ako piše „Free“, kliknite na Odjavite se i prijavite se na isti način kao kada ste platili: preko Google naloga, Apple naloga ili imejl adrese i lozinke.
Ako koristite opciju Prijava pomoću Apple-a i sakrili ste imejl adresu, vaš Feeder nalog koristi adresu koja se završava sa @privaterelay.appleid.com. To je zaseban nalog od onog napravljenog pomoću vaše imejl adrese. Ako na stavci Nalog piše Koristite Feeder bez naloga, prijavite se u ekstenziju pomoću naloga preko kog ste platili. Ne možete da ga pronađete? Pogledajte članak Ne možete da se prijavite u Feeder? Pronađite nalog i ponovo mu pristupite.
Kako da Feeder prepozna moj novi paket?
- Veb: ponovo učitajte stranicu.
- Ekstenzija za pregledač: zatvorite pregledač pa ga ponovo otvorite.
- Aplikacije za iPhone, iPad i Android: otvorite Podešavanja, dodirnite Odjavite se, pa se ponovo prijavite.
Platio/la sam preko App Store-a ili Google Play-a
Pretplata kupljena preko App Store-a ili Google Play-a vezana je za Feeder nalog na koji ste bili prijavljeni u trenutku kupovine.
- Otvorite Feeder na telefonu ili tabletu kojim ste platili i prijavite se na nalog preko kog ste platili. Kada se aplikacija pokrene, ponovo će pokušati da potvrdi kupovinu koja nije uspela.
- Ako aplikacija prikaže poruku Ovaj App Store nalog je već povezan sa drugim Feeder nalogom ili Ovaj Google Play nalog je već povezan sa drugim Feeder nalogom, pretplata je vezana za drugi Feeder nalog. Prijavite se na taj nalog ili nam pišite imejlom pa ćemo vam pomoći da rešite problem.
- Ako piše Nismo uspeli da potvrdimo kupovinu, pošaljite imejl na support@feeder.co sa snimkom ekrana poruke i računom. Račun ćete pronaći u istoriji kupovina u App Store-u ili istoriji porudžbina na Google Play-u.
Zašto je moj paket prestao da važi?
Ako naplata obnove ne uspe, na primer zato što je kartica istekla, vaš nalog prelazi na besplatni paket i Feeder prikazuje poruku Prešli ste na besplatni paket. Ništa se ne briše, ali se sve što prelazi ograničenja besplatnog paketa pauzira dok ponovo ne pređete na plaćeni paket. U članku Otkažite, smanjite ili promenite Feeder paket navedeno je šta se menja.
Da biste to izbegli, pre datuma obnove proverite Nalog, Plan. U odeljku Plaćanje videćete datum stavke Sledeća naplata i sačuvanu karticu. Ako piše Nema sačuvane kartice, dodajte karticu.
Kako da ponovo aktiviram svoj paket?
- Kliknite na Nalog, pa na Nadogradite. Dugme Nastavite u poruci o prelasku na niži paket vodi na isto mesto.
- Na vrhu izaberite Plaćajte mesečno ili Plaćajte godišnje, pa kliknite na Nadogradite sada za željeni paket i izvršite uplatu.
Kada izvršite uplatu, sve što ste ranije koristili ponovo će biti aktivno.
Česta pitanja
Da li treba ponovo da platim da bih rešio/la problem?
Nemojte. Druga uplata može da pokrene drugu pretplatu. Umesto toga, pišite nam imejlom pa ćemo povezati uplatu koju ste već izvršili.
Koliko vremena treba da se paket promeni?
Na feeder.co promena se obično izvrši odmah. Ako zatvorite prozor za plaćanje pre nego što se postupak završi, može da potraje nekoliko minuta. U aplikacijama se paket promeni čim aplikacija potvrdi kupovinu kod Apple-a ili Google-a.
I dalje ne možete da rešite problem? Pošaljite imejl na support@feeder.co i navedite imejl adresu svog Feeder naloga, način plaćanja (kartica, PayPal, App Store ili Google Play) i datum uplate. Račun ili snimak ekrana pomoći će nam da brzo pronađemo uplatu.