Če ste plačali, Feeder pa še vedno prikazuje vaš stari paket, najprej preverite dvoje: ali ste prijavljeni v račun, s katerim ste opravili nakup, in ali se je Feeder po plačilu znova naložil. Opravičujemo se za nevšečnosti. Najprej poskusite spodnje korake. Če ne bodo pomagali, nam hitro pišite po e-pošti.
Ali sem prijavljen v račun, s katerim sem plačal?
Paket je povezan z računom Feeder, s katerim ste ga kupili, ne s plačilno kartico ali računom v trgovini z aplikacijami.
- Na dnu leve stranske vrstice kliknite Račun. Vaš e-poštni naslov je prikazan pod Račun, vaš paket pa pod Načrt.
- Če piše Free, kliknite Odjava in se prijavite tako, kot ste se prijavili ob plačilu: z Googlom, Applom ali e-poštnim naslovom in geslom.
Če uporabljate možnost Prijava z Applom in ste skrili svoj e-poštni naslov, vaš račun Feeder uporablja naslov, ki se konča z @privaterelay.appleid.com. To je ločen račun od tistega, ki ste ga ustvarili z lastnim e-poštnim naslovom. Če je pod Račun prikazano Feeder uporabljate brez računa, se v razširitev prijavite z računom, s katerim ste plačali. Ga ne najdete? Oglejte si članek Se ne morete prijaviti v Feeder? Poiščite svoj račun in znova pridobite dostop.
Kako poskrbim, da Feeder zazna moj novi paket?
- Splet: znova naložite stran.
- Razširitev brskalnika: zaprite brskalnik in ga znova odprite.
- Aplikacije za iPhone, iPad in Android: odprite Nastavitve, tapnite Odjava in se znova prijavite.
Plačal sem v App Storu ali Googlu Play
Naročnina iz App Stora ali Googla Play je povezana z računom Feeder, v katerega ste bili prijavljeni ob nakupu.
- Odprite Feeder v telefonu ali tablici, s katero ste plačali, in se prijavite v račun, s katerim ste opravili nakup. Ob zagonu aplikacija znova poskusi potrditi nakup, ki ni bil uspešno obdelan.
- Če aplikacija prikaže Ta račun App Stora je že povezan z drugim računom Feeder ali Ta račun Google Play je že povezan z drugim računom Feeder, je vaša naročnina v drugem računu Feeder. Prijavite se vanj ali nam pišite po e-pošti in pomagali vam bomo urediti zadevo.
- Če se prikaže Nakupa ni bilo mogoče potrditi, pošljite e-pošto na support@feeder.co s posnetkom zaslona sporočila in potrdilom o nakupu. Potrdilo najdete v zgodovini nakupov v App Storu ali zgodovini naročil v Googlu Play.
Zakaj se je moj paket ustavil?
Če plačila ob obnovitvi ni mogoče izvesti, na primer zato, ker je vaša kartica potekla, se vaš račun preklopi na Free, Feeder pa prikaže Preklopljeni ste na Free. Nič se ne izbriše, vendar se vse, kar presega omejitve paketa Free, začasno ustavi, dokler paketa znova ne nadgradite. V članku Preklic, prehod na nižji paket ali sprememba paketa Feeder je opisano, kaj se spremeni.
Da se temu izognete, pred datumom obnovitve preverite Račun in Načrt. Pod Plačila sta prikazana datum Naslednje plačilo in shranjena kartica. Če piše Kartica ni shranjena, dodajte kartico.
Kako znova aktiviram svoj paket?
- Kliknite Račun in nato Nadgradi. Gumb Nadaljuj z v sporočilu o prehodu na nižji paket vas pripelje na isto mesto.
- Na vrhu izberite Plačujte mesečno ali Plačujte letno, nato pri svojem paketu kliknite Nadgradi zdaj in plačajte.
Ko plačate, se vse, kar ste imeli prej, znova aktivira.
Pogosta vprašanja
Ali naj za odpravo težave plačam še enkrat?
Prosimo, ne. Z drugim plačilom lahko začnete drugo naročnino. Namesto tega nam pišite po e-pošti in povezali bomo že opravljeno plačilo.
Koliko časa traja, da se moj paket spremeni?
Na feeder.co se to običajno zgodi takoj. Če ste zaprli okno za plačilo, preden se je postopek zaključil, lahko traja nekaj minut. V aplikacijah se paket spremeni takoj, ko aplikacija pri Applu ali Googlu potrdi nakup.
Še vedno ne gre? Pošljite e-pošto na support@feeder.co in navedite e-poštni naslov računa Feeder, način plačila (kartica, PayPal, App Store ali Google Play) ter datum. Potrdilo o plačilu ali posnetek zaslona nam bo pomagal, da hitro najdemo nakup.