Hvis du har betalt, men Feeder fortsatt viser den gamle planen, bør du først kontrollere to ting: at du er logget inn på kontoen du betalte med, og at Feeder er lastet inn på nytt etter betalingen. Beklager bryderiet. Begynn med trinnene nedenfor. Hvis de ikke hjelper, er det bare å sende oss en e-post.
Er jeg logget inn på kontoen jeg betalte med?
En plan er knyttet til Feeder-kontoen som kjøpte den, ikke til betalingskortet eller butikkontoen din.
- Klikk på Konto nederst i venstre sidestolpe. E-postadressen din vises under Konto, og Plan viser hvilken plan du har.
- Hvis det står Free, klikker du på Logg ut og logger inn på samme måte som da du betalte: med Google, Apple eller e-postadresse og passord.
Hvis du bruker Logg inn med Apple og har skjult e-postadressen din, bruker Feeder-kontoen din en adresse som slutter på @privaterelay.appleid.com. Dette er en annen konto enn den du opprettet med din egen e-postadresse. Hvis det står Du bruker Feeder uten en konto under Konto, logger du inn på utvidelsen med kontoen du betalte med. Finner du den ikke? Se Får du ikke logget inn på Feeder? Finn kontoen din og få tilgang igjen.
Hvordan får jeg Feeder til å registrere den nye planen?
- Nettversjonen: Last inn siden på nytt.
- Nettleserutvidelsen: Lukk nettleseren, og åpne den igjen.
- Appene for iPhone, iPad og Android: Åpne Innstillinger, trykk på Logg ut, og logg deretter inn igjen.
Jeg betalte i App Store eller Google Play
Et abonnement fra App Store eller Google Play er knyttet til Feeder-kontoen som var innlogget da du kjøpte det.
- Åpne Feeder på telefonen eller nettbrettet du betalte med, og logg inn på kontoen du betalte for. Når appen starter, prøver den på nytt å bekrefte et kjøp som ikke gikk gjennom.
- Hvis appen viser Denne App Store-kontoen er allerede knyttet til en annen Feeder-konto eller Denne Google Play-kontoen er allerede knyttet til en annen Feeder-konto, ligger abonnementet på en annen Feeder-konto. Logg inn på den kontoen, eller send oss en e-post, så hjelper vi deg med å ordne det.
- Hvis meldingen Vi kunne ikke bekrefte kjøpet ditt vises, sender du en e-post til support@feeder.co med et skjermbilde av meldingen og kvitteringen. Du finner kvitteringen i kjøpshistorikken for App Store eller bestillingshistorikken for Google Play.
Hvorfor ble planen min avsluttet?
Hvis en fornyelse ikke kan belastes, for eksempel fordi betalingskortet ditt er utløpt, går kontoen over til Free, og Feeder viser Du er nedgradert til Free. Ingenting slettes, men alt som overskrider grensene for Free, settes på pause til du oppgraderer igjen. Avslutt, nedgrader eller endre Feeder-planen din beskriver hva som endres.
For å unngå dette kan du sjekke Konto > Plan før fornyelsesdatoen. Under Fakturering ser du datoen for Neste belastning og kortet som er registrert. Hvis det står Ingen registrert, kan du legge til et kort.
Hvordan får jeg planen tilbake?
- Klikk på Konto og deretter Oppgrader. Knappen Fortsett i meldingen om nedgradering tar deg til samme sted.
- Velg Betal månedlig eller Betal årlig øverst. Klikk deretter på Oppgrader nå for planen din, og betal.
Når du har betalt, aktiveres alt du hadde igjen.
Vanlige spørsmål
Bør jeg betale på nytt for å løse problemet?
Ikke gjør det. En ny betaling kan starte et abonnement til. Send oss heller en e-post, så knytter vi betalingen du allerede har gjort, til kontoen din.
Hvor lang tid tar det før planen endres?
På feeder.co skjer det vanligvis med én gang. Hvis betalingsvinduet ble lukket før betalingen var fullført, kan det ta noen minutter. I appene endres planen så snart appen har bekreftet kjøpet hos Apple eller Google.
Får du fortsatt ikke ordnet det? Send en e-post til support@feeder.co med e-postadressen til Feeder-kontoen din, hvordan du betalte (kort, PayPal, App Store eller Google Play) og datoen. En kvittering eller et skjermbilde gjør det enklere for oss å finne betalingen raskt.