अगर आपने भुगतान कर दिया है, लेकिन Feeder में अब भी पुराना प्लान दिख रहा है, तो पहले दो बातें जाँचें: आपने उसी खाते में साइन इन किया है जिससे भुगतान किया था, और भुगतान के बाद Feeder को रीफ़्रेश किया है। इस परेशानी के लिए खेद है। नीचे दिए गए तरीके आज़माएँ। अगर समस्या बनी रहे, तो हमें ईमेल करें, हम जल्दी मदद करेंगे।
क्या मैंने उसी खाते में साइन इन किया है जिससे भुगतान किया था?
प्लान उस Feeder खाते से जुड़ा होता है जिससे उसे खरीदा गया था, न कि आपके कार्ड या स्टोर खाते से।
- बाएँ साइडबार के सबसे नीचे खाता पर क्लिक करें। आपका ईमेल पता खाता के नीचे दिखेगा और योजना में आपका प्लान दिखेगा।
- अगर वहाँ Free लिखा है, तो लॉग आउट करें पर क्लिक करें और उसी तरीके से साइन इन करें, जिसका इस्तेमाल आपने भुगतान करते समय किया था: Google से, Apple से, या अपने ईमेल और पासवर्ड से।
अगर आपने Sign in with Apple का इस्तेमाल किया और अपना ईमेल छिपाया था, तो आपका Feeder खाता @privaterelay.appleid.com पर खत्म होने वाले पते का इस्तेमाल करता है। यह आपके अपने ईमेल से बनाए गए खाते से अलग खाता है। अगर खाता में आप बिना खाते के Feeder इस्तेमाल कर रहे हैं दिखता है, तो एक्सटेंशन में उसी खाते से साइन इन करें जिससे आपने भुगतान किया था। खाता नहीं मिल रहा? Feeder में साइन इन नहीं कर पा रहे? अपना खाता ढूँढें और फिर से लॉग इन करें देखें।
Feeder में नया प्लान कैसे दिखाऊँ?
- वेब: पेज रीफ़्रेश करें।
- ब्राउज़र एक्सटेंशन: अपना ब्राउज़र बंद करके फिर से खोलें।
- iPhone, iPad और Android ऐप: सेटिंग्स खोलें, लॉग आउट करें पर टैप करें, फिर दोबारा साइन इन करें।
मैंने App Store या Google Play से भुगतान किया
App Store या Google Play से लिया गया सब्सक्रिप्शन उस Feeder खाते से जुड़ा होता है जिसमें खरीदारी करते समय साइन इन किया गया था।
- जिस फ़ोन या टैबलेट से आपने भुगतान किया था, उस पर Feeder खोलें और उसी खाते में साइन इन करें जिससे आपने भुगतान किया था। ऐप शुरू होने पर, वह ऐसी खरीदारी की पुष्टि करने की फिर से कोशिश करता है जिसकी पुष्टि पहले नहीं हो पाई थी।
- अगर ऐप में यह App Store खाता पहले से किसी दूसरे Feeder खाते से जुड़ा हुआ है या यह Google Play खाता पहले से किसी दूसरे Feeder खाते से जुड़ा हुआ है दिखता है, तो आपका सब्सक्रिप्शन किसी दूसरे Feeder खाते पर है। उस खाते में साइन इन करें, या हमें ईमेल करें, हम इसे सुलझाने में आपकी मदद करेंगे।
- अगर हम आपकी खरीदारी की पुष्टि नहीं कर पाए दिखता है, तो संदेश का स्क्रीनशॉट और रसीद support@feeder.co पर ईमेल करें। रसीद आपको अपनी App Store खरीदारी के इतिहास या Google Play ऑर्डर इतिहास में मिलेगी।
मेरा प्लान क्यों बंद हो गया?
अगर नवीनीकरण का शुल्क नहीं लिया जा सका, उदाहरण के लिए आपका कार्ड एक्सपायर हो गया हो, तो आपका खाता Free पर चला जाता है और Feeder में आपका प्लान घटाकर Free कर दिया गया है दिखता है। कुछ भी डिलीट नहीं होता, लेकिन Free प्लान की सीमाओं से ज़्यादा वाली सुविधाएँ तब तक रुक जाती हैं, जब तक आप फिर से अपग्रेड नहीं करते। अपना Feeder प्लान रद्द करें, डाउनग्रेड करें या बदलें में बताया गया है कि क्या-क्या बदलता है।
ऐसा न हो, इसके लिए नवीनीकरण की तारीख से पहले खाता, फिर योजना देखें। बिलिंग के नीचे आपको अगला शुल्क लगने की तारीख और फ़ाइल में मौजूद कार्ड दिखेगा। अगर वहाँ कोई कार्ड दर्ज नहीं है लिखा है, तो कार्ड जोड़ें।
मैं अपना प्लान फिर से कैसे शुरू करूँ?
- खाता पर क्लिक करें, फिर अपग्रेड पर। प्लान डाउनग्रेड होने के संदेश में दिया गया इसके साथ जारी रखें बटन भी आपको इसी जगह ले जाता है।
- सबसे ऊपर मासिक भुगतान करें या सालाना भुगतान करें चुनें, फिर अपने प्लान के पास अब अपग्रेड करें पर क्लिक करके भुगतान करें।
भुगतान हो जाने के बाद, पहले से इस्तेमाल की जा रही सभी सुविधाएँ फिर से चालू हो जाएँगी।
आम सवाल
क्या इसे ठीक करने के लिए मुझे फिर से भुगतान करना चाहिए?
कृपया ऐसा न करें। दूसरी बार भुगतान करने से दूसरा सब्सक्रिप्शन शुरू हो सकता है। इसके बजाय हमें ईमेल करें, हम आपके पहले किए गए भुगतान को खाते से जोड़ देंगे।
मेरा प्लान बदलने में कितना समय लगता है?
feeder.co पर आम तौर पर बदलाव तुरंत हो जाता है। अगर भुगतान पूरा होने से पहले चेकआउट विंडो बंद हो गई थी, तो कुछ मिनट लग सकते हैं। ऐप में बदलाव तभी दिखेगा, जब ऐप Apple या Google से खरीदारी की पुष्टि कर लेगा।
अब भी समस्या आ रही है? अपने Feeder खाते का ईमेल पता, भुगतान का तरीका (कार्ड, PayPal, App Store या Google Play) और भुगतान की तारीख support@feeder.co पर ईमेल करें। रसीद या स्क्रीनशॉट से हमें भुगतान जल्दी ढूँढने में मदद मिलेगी।