אם שילמתם אבל Feeder עדיין מציג את התוכנית הקודמת, בדקו קודם שני דברים: שאתם מחוברים לחשבון ששילמתם דרכו, ושהטעינה של Feeder התעדכנה מאז התשלום. מצטערים על הטרחה. התחילו בשלבים הבאים, ואם הם לא יפתרו את הבעיה, אפשר לפנות אלינו במייל ונעזור במהירות.
האם אני מחובר לחשבון ששילמתי דרכו?
תוכנית משויכת לחשבון Feeder שרכש אותה, ולא לכרטיס או לחשבון בחנות האפליקציות.
- לחצו על חשבון בתחתית סרגל הצד השמאלי. כתובת המייל שלכם מופיעה מתחת לחשבון, ובתוכנית תוכלו לראות איזו תוכנית יש לכם.
- אם מופיעה התוכנית Free, לחצו על התנתק והתחברו באותה דרך שבה התחברתם כששילמתם: באמצעות Google, באמצעות Apple, או באמצעות כתובת המייל והסיסמה.
אם אתם משתמשים באפשרות Sign in with Apple והסתרתם את כתובת המייל שלכם, חשבון Feeder שלכם משתמש בכתובת שמסתיימת ב־@privaterelay.appleid.com. זהו חשבון נפרד מחשבון שנוצר באמצעות כתובת המייל שלכם. אם מופיעה תחת חשבון ההודעה אתם משתמשים ב־Feeder בלי חשבון, התחברו לתוסף באמצעות החשבון ששילמתם דרכו. לא מצליחים למצוא את החשבון? ראו לא מצליחים להתחבר ל־Feeder? כך מוצאים את החשבון ונכנסים אליו שוב.
איך גורמים ל־Feeder לזהות את התוכנית החדשה?
- גרסת Web: רעננו את הדף.
- תוסף לדפדפן: סגרו את הדפדפן ופתחו אותו מחדש.
- אפליקציות ל־iPhone, ל־iPad ול־Android: פתחו את הגדרות, הקישו על התנתק ואז התחברו שוב.
שילמתי דרך App Store או Google Play
מינוי שנרכש דרך App Store או Google Play משויך לחשבון Feeder שהיה מחובר בזמן הרכישה.
- פתחו את Feeder בטלפון או בטאבלט ששילמתם דרכו, כשאתם מחוברים לחשבון שעבורו שילמתם. עם הפעלת האפליקציה, היא תנסה שוב לאמת רכישה שלא הושלמה.
- אם האפליקציה מציגה את ההודעה חשבון App Store זה כבר מקושר לחשבון Feeder אחר או חשבון Google Play זה כבר מקושר לחשבון Feeder אחר, המינוי שלכם נמצא בחשבון Feeder אחר. התחברו לחשבון הזה, או שלחו לנו מייל ונעזור לכם לפתור את הבעיה.
- אם מופיעה ההודעה לא הצלחנו לאמת את הרכישה, שלחו מייל לכתובת support@feeder.co עם צילום מסך של ההודעה והקבלה. את הקבלה אפשר למצוא בהיסטוריית הרכישות של App Store או בהיסטוריית ההזמנות של Google Play.
למה התוכנית שלי הופסקה?
אם לא ניתן לגבות תשלום עבור חידוש התוכנית, למשל כי פג תוקף הכרטיס, החשבון שלכם יעבור לתוכנית Free ו־Feeder יציג את ההודעה החשבון שלכם הועבר לתוכנית Free. שום דבר לא נמחק, אבל כל מה שמעבר למגבלות של Free יושהה עד שתשדרגו שוב. במאמר ביטול, שנמוך או שינוי של תוכנית Feeder מפורט מה משתנה.
כדי למנוע זאת, בדקו את חשבון ואז את תוכנית לפני מועד החידוש. תחת חשבונית מופיעים מועד החיוב הבא והכרטיס השמור בחשבון. אם מופיע אין כרטיס שמור, הוסיפו כרטיס.
איך מחזירים את התוכנית שלי?
- לחצו על חשבון ואז על שדרוג. הכפתור להמשיך שמופיע בהודעה על המעבר לתוכנית Free מוביל לאותו המקום.
- בחרו למעלה באפשרות תשלום חודשי או תשלום שנתי, ואז לחצו על שדרג עכשיו בתוכנית הרצויה והשלימו את התשלום.
לאחר התשלום, כל מה שהיה לכם יופעל מחדש.
שאלות נפוצות
האם כדאי לשלם שוב כדי לפתור את הבעיה?
אנא אל תשלמו שוב. תשלום נוסף עלול להתחיל מינוי נוסף. במקום זאת, שלחו לנו מייל ונקשר לחשבון את התשלום שכבר ביצעתם.
כמה זמן לוקח עד שהתוכנית שלי מתעדכנת?
ב־feeder.co, בדרך כלל העדכון מתבצע מיד. אם חלון התשלום נסגר לפני שהתהליך הסתיים, העדכון עשוי להימשך כמה דקות. באפליקציות, התוכנית מתעדכנת ברגע שהאפליקציה מאמתת את הרכישה מול Apple או Google.
עדיין נתקעתם? שלחו מייל לכתובת support@feeder.co וציינו את כתובת המייל של חשבון Feeder שלכם, את אמצעי התשלום (כרטיס, PayPal, App Store או Google Play) ואת התאריך. קבלה או צילום מסך יעזרו לנו למצוא את הרכישה במהירות.