Pokud jste zaplatili, ale Feeder stále zobrazuje váš předchozí tarif, nejprve zkontrolujte dvě věci: zda jste přihlášeni k účtu, na kterém jste platili, a zda se Feeder od té doby znovu načetl. Omlouváme se za komplikace. Začněte následujícími kroky. Pokud nepomohou, stačí nám napsat e-mail.
Jsem přihlášený/á k účtu, za který jsem zaplatil(a)?
Tarif je přiřazený k účtu Feeder, který ho zakoupil, nikoli k vaší platební kartě nebo účtu v obchodě s aplikacemi.
- V dolní části levého postranního panelu klikněte na Účet. Pod položkou Účet uvidíte svou e-mailovou adresu a pod položkou Plán svůj tarif.
- Pokud se zobrazuje tarif Free, klikněte na Odhlásit se a přihlaste se stejným způsobem jako při platbě: přes Google, Apple nebo pomocí e-mailu a hesla.
Pokud používáte funkci Přihlásit se přes Apple a skryli jste svou e-mailovou adresu, účet Feeder používá adresu končící na @privaterelay.appleid.com. Jde o samostatný účet, který se liší od účtu vytvořeného pomocí vaší vlastní e-mailové adresy. Pokud se u položky Účet zobrazuje zpráva Feeder používáte bez účtu, přihlaste se v rozšíření k účtu, na kterém jste platili. Nemůžete ho najít? Podívejte se na článek Nemůžete se přihlásit k Feederu? Najděte svůj účet a znovu se přihlaste.
Jak načtu nový tarif ve Feederu?
- Web: znovu načtěte stránku.
- Rozšíření prohlížeče: zavřete prohlížeč a znovu ho otevřete.
- Aplikace pro iPhone, iPad a Android: otevřete Nastavení, klepněte na Odhlásit se a znovu se přihlaste.
Zaplatil(a) jsem v App Storu nebo Google Play
Předplatné z App Storu nebo Google Play je přiřazeno k účtu Feeder, ke kterému jste byli přihlášeni v době nákupu.
- Otevřete Feeder na telefonu nebo tabletu, na kterém jste platili, a přihlaste se k účtu, za který jste zaplatili. Při spuštění aplikace se znovu pokusí potvrdit nákup, který se předtím nepodařilo dokončit.
- Pokud aplikace zobrazí zprávu Tento účet App Storu je už propojený s jiným účtem Feeder nebo Tento účet Google Play je už propojený s jiným účtem Feeder, předplatné máte na jiném účtu Feeder. Přihlaste se k němu, nebo nám napište e-mail a pomůžeme vám situaci vyřešit.
- Pokud se zobrazí zpráva Nákup se nepodařilo potvrdit, pošlete e-mail na adresu support@feeder.co se snímkem obrazovky se zprávou a potvrzením o platbě. Potvrzení najdete v historii nákupů v App Storu nebo v historii objednávek Google Play.
Proč se můj tarif přestal používat?
Pokud se nepodaří strhnout platbu za obnovení, například protože platnost vaší karty vypršela, váš účet přejde na tarif Free a Feeder zobrazí zprávu Byli jste převedeni na tarif Free. Nic se nesmaže, ale vše, co přesahuje limity tarifu Free, se pozastaví, dokud tarif znovu neupgradujete. V článku Zrušení, snížení nebo změna tarifu Feeder najdete přehled změn.
Abyste tomu předešli, zkontrolujte před datem obnovení v části Účet položku Plán. V části Fakturace uvidíte datum Další platby a uloženou platební kartu. Pokud se zobrazuje zpráva Není uložená žádná platební metoda, přidejte kartu.
Jak znovu aktivuji svůj tarif?
- Klikněte na Účet a potom na Vylepšit. Tlačítko Pokračovat ve zprávě o změně tarifu vás přesměruje na stejné místo.
- Nahoře vyberte Platba měsíčně nebo Platba ročně, potom u svého tarifu klikněte na Vylepšit nyní a zaplaťte.
Po zaplacení se znovu aktivuje vše, co jste používali dříve.
Časté dotazy
Mám to vyřešit opakovanou platbou?
Prosíme, neplaťte znovu. Druhá platba může založit druhé předplatné. Místo toho nám napište e-mail a přiřadíme k vašemu účtu už provedenou platbu.
Jak dlouho trvá změna tarifu?
Na feeder.co obvykle proběhne okamžitě. Pokud se okno pokladny zavřelo před dokončením platby, může to trvat několik minut. V aplikacích se tarif změní, jakmile aplikace potvrdí nákup u společnosti Apple nebo Google.
Stále se vám nedaří problém vyřešit? Napište na adresu support@feeder.co a uveďte e-mailovou adresu svého účtu Feeder, způsob platby (kartou, přes PayPal, App Store nebo Google Play) a datum platby. Potvrzení o platbě nebo snímek obrazovky nám pomůže platbu rychle najít.