Si has pagat però Feeder encara mostra el pla anterior, comprova primer dues coses: que has iniciat la sessió amb el compte amb què has pagat i que Feeder s’ha tornat a carregar després del pagament. Sentim les molèsties. Comença pels passos següents i, si no ho resolen, escriu-nos. T’ajudarem de seguida.
He iniciat la sessió amb el compte amb què he pagat?
El pla està associat al compte de Feeder que l’ha comprat, no a la targeta ni al compte de la botiga d’aplicacions.
- Fes clic a Compte, a la part inferior de la barra lateral esquerra. A sota de Compte hi veuràs l’adreça electrònica, i a Pla hi veuràs quin pla tens.
- Si hi diu Free, fes clic a Tanca la sessió i inicia-la de la mateixa manera que quan vas pagar: amb Google, amb Apple o amb el correu electrònic i la contrasenya.
Si has iniciat la sessió amb Apple i has ocultat l’adreça electrònica, el compte de Feeder té una adreça acabada en @privaterelay.appleid.com. És un compte diferent del que s’ha creat amb la teva adreça electrònica. Si a Compte hi diu Estàs fent servir Feeder sense un compte, inicia la sessió a l’extensió amb el compte amb què has pagat. No el trobes? Consulta No pots iniciar la sessió a Feeder? Troba el teu compte i recupera-hi l’accés.
Com puc fer que Feeder detecti el meu pla nou?
- Web: torna a carregar la pàgina.
- Extensió del navegador: tanca el navegador i torna’l a obrir.
- Aplicacions per a iPhone, iPad i Android: obre Configuració, toca Tanca la sessió i torna a iniciar-la.
He pagat a l’App Store o a Google Play
Una subscripció de l’App Store o Google Play està associada al compte de Feeder amb què havies iniciat la sessió quan la vas comprar.
- Obre Feeder al telèfon o a la tauleta amb què has pagat i inicia la sessió amb el compte amb què has fet la compra. Quan s’inicia, l’aplicació torna a provar de confirmar les compres que no s’havien processat.
- Si l’aplicació diu Aquest compte de l’App Store ja està enllaçat a un altre compte de Feeder o Aquest compte de Google Play ja està enllaçat a un altre compte de Feeder, la subscripció és en un altre compte de Feeder. Inicia la sessió amb aquest compte o escriu-nos i t’ajudarem a resoldre-ho.
- Si hi diu No hem pogut confirmar la compra, escriu a support@feeder.co i adjunta una captura de pantalla del missatge i el rebut. Trobaràs el rebut a l’historial de compres de l’App Store o a l’historial de comandes de Google Play.
Per què s’ha aturat el meu pla?
Si no es pot cobrar una renovació, per exemple perquè la targeta ha vençut, el compte passa a Free i Feeder mostra Has passat al pla Free. No s’elimina res, però tot allò que superi els límits del pla Free queda en pausa fins que tornis a millorar el pla. A Cancel·la, redueix o canvia el teu pla de Feeder trobaràs una llista dels canvis.
Per evitar-ho, consulta Compte i Pla abans de la data de renovació. A Facturació hi veuràs la data del Pròxim càrrec i la targeta registrada. Si hi diu No n’hi ha cap de registrada, afegeix-hi una targeta.
Com puc recuperar el meu pla?
- Fes clic a Compte i, després, a Millora el pla. El botó Continua amb del missatge sobre el canvi a un pla inferior et porta al mateix lloc.
- Tria Paga mensualment o Paga anualment a la part superior. Després, fes clic a Millora el pla ara, al costat del teu pla, i paga.
Quan hagis pagat, es tornarà a activar tot el que tenies.
Preguntes freqüents
He de tornar a pagar per resoldre el problema?
No ho facis, si us plau. Un segon pagament pot iniciar una segona subscripció. En lloc d’això, escriu-nos i associarem el pagament que ja has fet.
Quant triga a canviar el meu pla?
A feeder.co, normalment el canvi és immediat. Si has tancat la finestra de pagament abans que s’acabés el procés, pot trigar uns minuts. A les aplicacions, el canvi es fa tan bon punt l’aplicació confirma la compra amb Apple o Google.
Encara tens problemes? Escriu a support@feeder.co i indica l’adreça electrònica del teu compte de Feeder, com has pagat (amb targeta, PayPal, l’App Store o Google Play) i la data. Si adjuntes el rebut o una captura de pantalla, ens serà més fàcil trobar la compra.