إذا دفعت مقابل Feeder وما زالت خطتك القديمة ظاهرة، فتحقق أولًا من أمرين: أنك سجّلت الدخول إلى الحساب الذي دفعت من خلاله، وأن Feeder أعاد التحميل بعد الدفع. نعتذر عن الإزعاج. ابدأ بالخطوات أدناه، وإذا لم تُحل المشكلة، راسلنا عبر البريد الإلكتروني وسنساعدك سريعًا.
هل سجلت الدخول إلى الحساب الذي دفعت من خلاله؟
ترتبط الخطة بحساب Feeder الذي اشتراها، وليس ببطاقتك أو بحسابك في المتجر.
- انقر على الحساب أسفل الشريط الجانبي الأيسر. سيظهر عنوان بريدك الإلكتروني أسفل الحساب، وستظهر خطتك بجوار الخطة.
- إذا كانت الخطة «مجانية»، فانقر على تسجيل الخروج ثم سجّل الدخول بالطريقة التي استخدمتها عند الدفع، عبر Google أو Apple أو باستخدام بريدك الإلكتروني وكلمة المرور.
إذا استخدمت «تسجيل الدخول باستخدام Apple» وأخفيت بريدك الإلكتروني، فسيستخدم حساب Feeder عنوانًا ينتهي بـ @privaterelay.appleid.com، وهو حساب منفصل عن الحساب الذي أنشأته باستخدام بريدك الإلكتروني الشخصي. إذا ظهرت لك عبارة أنت تستخدم Feeder من دون حساب عند فتح الحساب، فسجّل الدخول إلى الإضافة باستخدام الحساب الذي دفعت من خلاله. لا تستطيع العثور عليه؟ اطّلع على لا أستطيع تسجيل الدخول إلى Feeder، كيف أعثر على حسابي وأستعيد الوصول إليه؟.
كيف أجعل Feeder يتعرّف على خطتي الجديدة؟
- على الويب: أعد تحميل الصفحة.
- إضافة المتصفح: أغلق المتصفح ثم افتحه مجددًا.
- تطبيقات iPhone وiPad وAndroid: افتح الإعدادات، واضغط على تسجيل الخروج، ثم سجّل الدخول مجددًا.
دفعت عبر App Store أو Google Play
يرتبط الاشتراك الذي اشتريته من App Store أو Google Play بحساب Feeder الذي كان مسجّلًا الدخول عند شرائك له.
- افتح Feeder على الهاتف أو الجهاز اللوحي الذي استخدمته للدفع، بعد تسجيل الدخول إلى الحساب الذي دفعت من خلاله. عند تشغيل التطبيق، سيحاول مجددًا تأكيد عملية الشراء التي لم تكتمل.
- إذا ظهرت رسالة حساب App Store هذا مرتبط بالفعل بحساب Feeder آخر أو حساب Google Play هذا مرتبط بالفعل بحساب Feeder آخر، فهذا يعني أن اشتراكك مرتبط بحساب Feeder آخر. سجّل الدخول إلى ذلك الحساب، أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني وسنساعدك على حل المشكلة.
- إذا ظهرت رسالة تعذّر تأكيد عملية الشراء، فأرسل رسالة إلى support@feeder.co وأرفق صورة للرسالة وإيصال الشراء. ستجد الإيصال في سجل مشتريات App Store أو سجل طلبات Google Play.
لماذا توقفت خطتي؟
إذا تعذّر تحصيل رسوم التجديد، مثلًا بسبب انتهاء صلاحية بطاقتك، فسيعود حسابك إلى الخطة المجانية وستظهر في Feeder رسالة تم الرجوع إلى الخطة المجانية. لن يُحذف أي شيء، لكن سيتوقف مؤقتًا كل ما يتجاوز حدود الخطة المجانية إلى أن ترقي حسابك مجددًا. يوضّح إلغاء خطة Feeder أو خفضها أو تغييرها ما الذي سيتغير.
لتجنب ذلك، راجع الحساب ثم الخطة قبل موعد التجديد. ضمن الفوترة، ستجد تاريخ موعد الخصم التالي والبطاقة المسجلة. إذا ظهرت عبارة لا توجد بطاقة مسجلة، فأضف بطاقة.
كيف أستعيد خطتي؟
- انقر على الحساب، ثم ترقية. سينقلك زر المتابعة إلى في رسالة الرجوع إلى الخطة المجانية إلى الصفحة نفسها.
- اختر ادفع شهريًا أو ادفع سنويًا في الأعلى، ثم انقر على ترقية الآن ضمن خطتك وأكمل الدفع.
بعد الدفع، ستُفعّل مجددًا جميع المزايا التي كانت لديك.
أسئلة شائعة
هل ينبغي أن أدفع مرة أخرى لحل المشكلة؟
يُرجى عدم الدفع مرة أخرى. فقد يؤدي الدفع الثاني إلى بدء اشتراك آخر. راسلنا عبر البريد الإلكتروني بدلًا من ذلك، وسنربط الدفعة التي أجريتها بالفعل بحسابك.
كم يستغرق تغيير خطتي؟
على feeder.co، يتغير الأمر عادةً فورًا. إذا أُغلقت نافذة الدفع قبل اكتماله، فقد يستغرق الأمر بضع دقائق. وفي التطبيقات، تتغير الخطة فور تأكيد Apple أو Google لعملية الشراء.
ما زالت المشكلة قائمة؟ أرسل رسالة إلى support@feeder.co تتضمن عنوان البريد الإلكتروني لحساب Feeder، وطريقة الدفع (بطاقة أو PayPal أو App Store أو Google Play)، وتاريخ الدفع. سيساعدنا إرفاق الإيصال أو صورة للشاشة في العثور على العملية بسرعة.