Jika Anda sudah membayar tetapi Feeder masih menampilkan paket lama, periksa dua hal terlebih dahulu: apakah Anda masuk ke akun yang digunakan untuk membayar, dan apakah Feeder sudah dimuat ulang sejak pembayaran. Maaf atas ketidaknyamanannya. Ikuti langkah-langkah di bawah. Jika masalah belum teratasi, hubungi kami melalui e-mail.
Apakah saya masuk ke akun yang digunakan untuk membayar?
Paket terkait dengan akun Feeder yang membelinya, bukan dengan kartu atau akun toko aplikasi Anda.
- Klik Akun di bagian bawah bilah sisi kiri. Alamat e-mail Anda akan terlihat di bawah Akun, dan Paket menampilkan paket Anda.
- Jika tertulis Gratis, klik Keluar, lalu masuk dengan cara yang sama seperti saat membayar: menggunakan Google, Apple, atau alamat e-mail dan kata sandi.
Jika Anda menggunakan Masuk dengan Apple dan menyembunyikan alamat e-mail, akun Feeder Anda menggunakan alamat yang diakhiri dengan @privaterelay.appleid.com. Akun ini berbeda dari akun yang dibuat menggunakan alamat e-mail Anda sendiri. Jika di Akun tertulis Anda menggunakan Feeder tanpa akun, masuk ke ekstensi menggunakan akun yang digunakan untuk membayar. Tidak dapat menemukannya? Lihat Tidak bisa masuk ke Feeder? Temukan akun Anda dan masuk kembali.
Bagaimana cara agar Feeder menampilkan paket baru saya?
- Web: muat ulang halaman.
- Ekstensi browser: tutup browser, lalu buka kembali.
- Aplikasi iPhone, iPad, dan Android: buka Pengaturan, ketuk Keluar, lalu masuk kembali.
Saya membayar melalui App Store atau Google Play
Langganan dari App Store atau Google Play terkait dengan akun Feeder yang sedang digunakan saat Anda membelinya.
- Buka Feeder di ponsel atau tablet yang digunakan untuk membayar, dan masuk ke akun yang digunakan saat pembayaran. Saat aplikasi dibuka, Feeder akan mencoba mengonfirmasi kembali pembelian yang belum berhasil diproses.
- Jika aplikasi menampilkan pesan Akun App Store ini sudah ditautkan ke akun Feeder lain atau Akun Google Play ini sudah ditautkan ke akun Feeder lain, langganan Anda berada di akun Feeder yang lain. Masuk ke akun tersebut, atau kirimi kami e-mail agar kami dapat membantu menyelesaikannya.
- Jika tertulis Kami tidak dapat mengonfirmasi pembelian Anda, kirim e-mail ke support@feeder.co dengan tangkapan layar pesan tersebut dan bukti pembayaran. Anda dapat menemukan bukti pembayaran di riwayat pembelian App Store atau riwayat pesanan Google Play.
Mengapa paket saya berhenti?
Jika biaya perpanjangan tidak dapat ditagihkan, misalnya karena kartu Anda kedaluwarsa, akun Anda akan beralih ke Gratis dan Feeder akan menampilkan Paket Anda diturunkan ke Gratis. Tidak ada yang dihapus, tetapi penggunaan yang melebihi batas paket Gratis akan dijeda sampai Anda meningkatkan paket lagi. Artikel Batalkan, turunkan, atau ubah paket Feeder Anda menjelaskan perubahan yang terjadi.
Agar hal ini tidak terjadi, periksa Akun, lalu Paket, sebelum tanggal perpanjangan. Di bagian Tagihan, Anda dapat melihat tanggal Tagihan berikutnya dan kartu yang tersimpan. Jika tertulis Tidak ada kartu tersimpan, tambahkan kartu.
Bagaimana cara mendapatkan kembali paket saya?
- Klik Akun, lalu Tingkatkan. Tombol Lanjutkan di pesan penurunan paket akan membawa Anda ke halaman yang sama.
- Pilih Bayar bulanan atau Bayar tahunan di bagian atas, lalu klik Tingkatkan sekarang pada paket yang diinginkan dan lakukan pembayaran.
Setelah pembayaran berhasil, semua yang sebelumnya Anda gunakan akan aktif kembali.
Pertanyaan umum
Apakah saya perlu membayar lagi untuk memperbaikinya?
Jangan membayar lagi. Pembayaran kedua dapat memulai langganan kedua. Kirimi kami e-mail, dan kami akan menghubungkan pembayaran yang sudah Anda lakukan.
Berapa lama sampai paket saya berubah?
Di feeder.co, biasanya paket langsung berubah. Jika jendela pembayaran ditutup sebelum proses selesai, perubahan bisa memerlukan beberapa menit. Di aplikasi, paket berubah segera setelah aplikasi mengonfirmasi pembelian kepada Apple atau Google.
Masih mengalami kendala? Kirim e-mail ke support@feeder.co dengan alamat e-mail akun Feeder Anda, metode pembayaran (kartu, PayPal, App Store, atau Google Play), dan tanggal pembayaran. Bukti pembayaran atau tangkapan layar akan membantu kami menemukannya dengan cepat.