Jos maksoit, mutta Feeder näyttää yhä vanhaa tilaustasi, tarkista ensin kaksi asiaa: oletko kirjautunut tilille, jolla maksoit, ja onko Feeder ladattu uudelleen maksun jälkeen. Pahoittelemme vaivaa. Kokeile ensin alla olevia ohjeita. Jos ne eivät auta, ota meihin yhteyttä sähköpostitse, niin autamme nopeasti.
Olenko kirjautunut tilille, jolla maksoin?
Tilaus kuuluu sille Feeder-tilille, jolla se ostettiin, ei maksukortille tai kauppatilille.
- Napsauta vasemman sivupalkin alareunassa Tili. Sähköpostiosoitteesi näkyy kohdassa Tili, ja kohdassa Suunnitelma näet tilaustyyppisi.
- Jos siinä lukee Free, napsauta Kirjaudu ulos ja kirjaudu sisään samalla tavalla kuin maksaessasi: Google- tai Apple-tilillä tai sähköpostiosoitteellasi ja salasanallasi.
Jos käytät Applen kirjautumista ja piilotit sähköpostiosoitteesi, Feeder-tilisi osoite päättyy merkkijonoon @privaterelay.appleid.com. Se on eri tili kuin omalla sähköpostiosoitteellasi luotu tili. Jos kohdassa Tili lukee Käytät Feederiä ilman tiliä, kirjaudu laajennukseen sillä tilillä, jolla maksoit. Etkö löydä tiliäsi? Katso ohje Etkö pääse kirjautumaan Feederiin? Etsi tilisi ja kirjaudu sisään.
Miten saan Feederin näyttämään uuden tilaukseni?
- Verkkoversio: lataa sivu uudelleen.
- Selainlaajennus: sulje selain ja avaa se uudelleen.
- iPhone-, iPad- ja Android-sovellukset: avaa Asetukset, napauta Kirjaudu ulos ja kirjaudu sitten uudelleen sisään.
Maksoin App Storessa tai Google Playssa
App Storesta tai Google Playsta ostettu tilaus kuuluu sille Feeder-tilille, jolla olit kirjautuneena sisään ostaessasi sen.
- Avaa Feeder sillä puhelimella tai tabletilla, jolla maksoit. Kirjaudu sisään tilille, jolla maksoit. Kun sovellus käynnistyy, se yrittää vahvistaa uudelleen ostoksen, jonka vahvistus epäonnistui aiemmin.
- Jos sovellus ilmoittaa Tämä App Store -tili on jo yhdistetty toiseen Feeder-tiliin tai Tämä Google Play -tili on jo yhdistetty toiseen Feeder-tiliin, tilauksesi on toisella Feeder-tilillä. Kirjaudu kyseiselle tilille tai lähetä meille sähköpostia, niin autamme selvittämään asian.
- Jos sovellus ilmoittaa Ostostasi ei voitu vahvistaa, lähetä osoitteeseen support@feeder.co kuvakaappaus ilmoituksesta ja kuitti. Löydät kuitin App Storen ostohistoriasta tai Google Playn tilaushistoriasta.
Miksi tilaukseni päättyi?
Jos uusintamaksua ei voida veloittaa, esimerkiksi koska korttisi on vanhentunut, tilisi siirtyy Free-tilaukseen ja Feeder näyttää ilmoituksen Tilauksesi muutettiin Free-tilaukseksi. Mitään ei poisteta, mutta Free-tilauksen rajat ylittävien ominaisuuksien käyttö keskeytyy, kunnes päivität tilauksesi uudelleen. Ohjeessa Feeder-tilauksen peruuttaminen, alentaminen tai vaihtaminen kerrotaan, mikä muuttuu.
Voit välttää tämän tarkistamalla kohdat Tili ja Suunnitelma ennen uusimispäivää. Kohdassa Laskutus näet Seuraavan veloituksen päivämäärän ja tallennetun maksukortin. Jos kohdassa lukee Ei tallennettua maksutapaa, lisää maksukortti.
Miten saan tilaukseni takaisin käyttöön?
- Napsauta Tili ja sitten Päivitä. Tilausilmoituksessa oleva Jatka-painike vie samaan paikkaan.
- Valitse yläreunasta Maksa kuukausittain tai Maksa vuosittain. Napsauta sitten tilaustyyppisi kohdalla Päivitä nyt ja maksa.
Kun olet maksanut, kaikki aiemmin käytössäsi olleet ominaisuudet otetaan jälleen käyttöön.
Yleisiä kysymyksiä
Kannattaako minun maksaa uudelleen ongelman korjaamiseksi?
Älä maksa uudelleen. Toinen maksu voi käynnistää toisen tilauksen. Lähetä meille sen sijaan sähköpostia, niin yhdistämme jo tekemäsi maksun tiliisi.
Kuinka kauan tilauksen päivittyminen kestää?
Feederin verkkoversiossa muutos näkyy yleensä heti. Jos suljit maksuikkunan ennen maksun valmistumista, siihen voi kulua muutama minuutti. Sovelluksissa muutos näkyy heti, kun sovellus on vahvistanut ostoksen Applelta tai Googlelta.
Eikö ongelma ratkennut? Lähetä osoitteeseen support@feeder.co Feeder-tilisi sähköpostiosoite, maksutapa (kortti, PayPal, App Store tai Google Play) ja maksupäivä. Kuitti tai kuvakaappaus auttaa meitä löytämään maksun nopeasti.