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Last updated over 4 years ago
你可能忽略的产品设计细节——初探适老化与无障碍改造
over 4 years ago
兔小巢 （txc.qq.com） 是一款由腾讯CDC开发的用户反馈互动社区，让腾讯内外各产品团队无需开发即可快速生成专属社区，高效收集用户反馈，并与用户进行深入交流。 兔小巢作为用户反馈互动社区，每天能收到来自多个产品的成千上万条产品反馈，但是我们听到的是全部的声音吗？会不会有一些人因为产品设计上的某些细节问题，而无法顺利向产品团队提出反馈和想法呢？ 本文是兔小巢团队在适老化与无障碍改造探索方面的一次阶段总结，希望能为社区类产品，甚至是其他类型的产品提供一些思路。 （听见弱势人群的反馈声音：腾讯兔小巢适老化和无障碍改造） 一、关于适老化与无障碍的重要性 老年人和残障人士等弱势群体，无论是生活方式，还是日常娱乐，他们的体验行为或多或少会存在差异。 通过一系列的用户调研，我们才近距离地了解到，在使用手机过程中，有一些我们习以为常的提示，可能超出了他们的理解范围，成为了无效的信息；有一些内容，我们可能扫一眼就能理解，但对于他们来说可能需要多几步操作，才能获取具体的信息。 我国60岁及以上的人口已经有26402万，占全国人口的18.7%，同时残障人士的数量也不容小觑，仅视障人士的数量已经超过1700万。但他们在使用手机软件过程中遇到的困难，却很难出现在常见的手机软件意见反馈渠道，更别说引起产品团队的关注。 恰好今年国家发文要求微信、QQ等腾讯系9款产品，在2021年9月30日之前完成适老化和无障碍改造。兔小巢作为嵌入在这些产品的反馈社区，有责任全力配合，帮助老年人及残障人士有效地发出他们的声音。因此，兔小巢适老化与无障碍改造提上了日程。 二、整体改造成果...
这类公益关乎你的精神需求
over 4 years ago
国内首个关注文化艺术公益领域的专业报告《2021中国文化艺术公益白皮书》（简称“白皮书”）正式发布，白皮书通过案头分析、专家访谈、慈善数据分析、舆情数据分析等研究方法，正式定义了“文化艺术公益”的基本概念、系统分析了当下发展的宏观背景、梳理了文化艺术公益机构的发展与公众参与情况、并探究未来机遇和挑战。 白皮书还建立文化艺术公益基金会影响力指数，从筹资能力、业务规模、社交影响、机构体量等构建出影响力指数，公布了影响力前10的基金会。此外，白皮书还梳理了全类别的文化艺术公益案例，希望给到公众具体的认知。 本白皮书由腾讯公益慈善基金会、腾讯用户研究与体验设计部（腾讯CDC）联合北京当代艺术基金会（BCAF）共同出品。白皮书的研究目标不仅旨在传播普及“文化艺术公益”及梳理该领域现状，还期望以此引导各行业伙伴相互连接，从而实现可持续地发展，抵达更加多元与活力的未来。 序言： 坚定文化自信，传承和弘扬中国优秀传统文化已成为发展社会主义先进文化、提升国家文化软实力的必经之路。 如何更广泛地激发全民族文化创新创造活力，让更多文化艺术作品走进大众生活呢？我们发现文化艺术公益不失为一条有效途径。一直以来，腾讯都将“用户为本，科技向善”作为使命与愿景。我们希望能够用科技激发公益力量，助力数字时代下的文化艺术公益建设。 为了更好地发挥科技向善的作用，我们期望以白皮书的形式，通过访谈行业专家、了解公众认知等来更好地帮助大众理解文化艺术公益。我们也将携手行业伙伴，以可持续社会价值为核心、跨界融合“数字+文化+公益”，助力文化强国建设。 —— 陈妍，腾讯用户研究与体验设计部（腾讯CDC）总经理 “文化艺术公益”，对于大多数人来说可能是有些抽象或者陌生的概念。其实在我们的日常生活中，相关工作的社会能量无处???在：艺术教育、非遗创新、文化精准扶贫、公共文化活动、社区共建、推动低碳环境议题的可持续设计系列、少数民族以及弱势群体的文化合作、青年创作者人才奖学金、新潮酷炫的科技艺术沉浸式互动体验等等。 “文化艺术公益”不仅是精神需求层面的分享，更是融合社会资源、丰富公众生活的创造性行业，与我们每个人的情感、特质、传统、价值观、生活方式紧密相关。 我们期待此次《中国文化艺术公益白皮书》行业报告的首次发布，能够激发并调动行业及全社会的关注理解、跨界合作，让更多人自由平等地分享文化艺术，构建多元化的人文公民社会。我们更期待阅读此份白皮书的朋友们有一些启发、共识、火花，与我们联系交流、成为我们勇敢而踏实的伙伴，汇聚我们的能量与理想。...
腾讯发布2021中国用户体验行业报告， 首次揭晓体验设计工具NPS排行
over 4 years ago
前言 我国“十四五”规划和2035年远景目标纲要指出：“加快数字化发展，建设数字中国。加快建设数字经济、数字社会、数字政府，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革”。 互联网新兴设计全面拥抱国家战略，在众多数字化场景中发挥作用，成为实现传统领域数字化转型、打造数字社会和数字政府的关键环节，在数字化及用户体验提升上提供更多创新动力。互联网新兴设计主要以抽象的交互过程、体验感受、服务内容及品牌概念等为设计介质，可以跨域互联网，延伸到传统及新兴领域中发挥数字化的作用。 数字化建设离不开互联网新兴设计人才的储备和培养。2021年腾讯用户研究与体验设计部（腾讯CDC）联合UI中国，再次开展设计人才的智库研究，通过招聘需求分析及问卷调研，从市场招聘需求、从业现状、设计教育等人才供需侧洞察行业趋势，为互联网新兴设计人才的培养与发展提供新的思考方向。此外，2021年还新增体验设计工具的调研，从使用者痛点及评价出发，洞察设计工具生态中的机会点，以推动设计工具生态的不断完善和创新发展。 一、市场招聘需求变化 数字化发展加速，设计人才需求大幅上升，同比增加43.3%，互联网新兴设计继续占据主流构成 对比近三年同期招聘信息，2021年9月线上发布的设计岗位招聘总量共37万+个，与去年同期相比增加了43.3%。 2021年互联网新兴设计占比81.7%，较上年占比显著提升（增加10.9% ），互联网新兴设计继续占据主流构成。 互联网新兴设计在数字化及用户体验提升上提供了更多创新动力 互联网新兴设计是服务于数字化产品及服务的综合性设计。 互联网新兴设计的设计介质从传统设计的有形实物转变为抽象的交互过程、体验感受、服务内容及品牌概念等无形介质，可以在更广泛的领域中发挥更重要的作用。...
用户体验行业调研诚邀您共同参与！
almost 5 years ago
随着互联网新兴设计的发展，视觉设计、交互设计、品牌设计、游戏设计、服务设计、用户研究、前端技术、产品类等用户体验岗位需求越来越大，很多企业都陆续成立了用户研究部门或设立了相关岗位，从业人员规模也持续增加。 用户体验理论与方法在实践中不断创新，为行业发展及新兴经济提供了新的方向。对于身处这一行业的从业者或有志于加入该行业的学生，您是否想了解： -整体市场招聘规模、对人才能力要求的变化？ -各类岗位的薪酬变化及对行业发展信心的变化？ -哪些体验设计工具能帮助从业者提升工作效率？ -设计教育发展规模变化、学生求职偏好变化？ 今年，UI中国联合腾讯用户研究与体验设计部（CDC）发起的“用户体验行业调研活动”正式开启，此项调研对从业者分布现状、收入增长、能力要求、职业规划、设计教育、职业技能等级认证、体验设计工具使用等内容进行调研，致力于帮助大家快速掌握整个行业概况，了解用户体验行业的现状、趋势，以及从业者的核心竞争力。 我们诚邀「用户体验行业从业者」以及「设计、艺术类专业的学生及授课老师」参与本次调研，对于每一位热心的调研参与者，我们将在专业报告完成后提前发送至您的邮箱，并随机抽取幸运用户奖励150元Q币。 欢迎符合条件的您踊跃参与填答问卷，共同关注用户体验行业发展。 「请用手机扫描二维码，参与问卷填写」或者点击此处直接填写 活动结束后1个月内将联系中奖者发放150元Q币，请认真填写您的电子邮箱。 我们真诚期待您的参与，汇聚每一位的宝贵意见，共同为用户体验行业的发展贡献一份力量，共建共绘行业未来！...
产品力专题 NO.3｜生鲜商超小程序购买链路易出现的问题
about 5 years ago
导语：腾讯用户研究与体验设计部（CDC）与腾讯智慧零售共同合作，通过对各个行业KA小程序的体验测试分析，总结了针对各个行业小程序的典型浏览链路，各模块要点及可用性问题，为KA提升小程序的产品体验提供了有力指导。此篇文章是针对生鲜商超小程序的分析总结。 1. 生鲜商超类小程序的典型浏览链路 生鲜商超类小程序主要以完成购买为主要目，因此其主要功能也是围绕购买转化设置（其他行业或功能的小程序可能有不同定位，比如会员小程序，品宣小程序）。因此购买链路的通畅十分重要。腾讯用户研究与体验设计部（CDC）通过对不同业态（包括社区团购，前置仓，和商超到家等）生鲜商超KA小程序的用户测试和专家走查，发现对于目前生鲜商场类的小程序，用户的购买链路呈以下特点： • 链路短，目的强 • 主要依赖于分类页 • 优惠驱动明显 典型的生鲜类商品购买链路如图： 典型的生鲜类商品购买链路...
产品力专题 NO.4｜生鲜商超小程序产品运营易出现的问题
about 5 years ago
导语：腾讯用户研究与体验设计部（CDC）与腾讯智慧零售共同合作，通过对各个行业KA小程序的体验测试分析，总结了针对各个行业小程序产品运营活动中出现的问题，和一些观察到的趋势，为KA提升小程序的产品体验提供了专业建议。此篇文章基于用户的反馈，对生鲜商超小程序进行分析总结。 一.目前运营活动面临的挑战 1.不同平台活动相似度高，缺乏吸引力 生鲜商超类的运营活动包括品牌类型（通过品牌来吸引用户，比如“品牌XX周”，主推推某品牌产品），品类类型（针对某个品类进行宣传，例如“XXX专场”），主题类型（针对某个主题进行宣传，例如“节日晚餐”），分享类型（分享得折扣或代金券）等等。虽然种类较多，但各个平台的目前活动相似度高，对用户的吸引力有限。 同时，裂变分享模式越来越多被应用在各个平台。分享得优惠，分享砍价的提示等在购买链路中时有弹出，诱导分享。而用户侧新鲜感已过，且某些优惠或返利十分有限，在多个调研中我们发现对类似的分享活动，用户积极性普遍较低。 2.强调优惠低价，缺乏优惠力度外的商品特点宣传 生鲜商超类商品多为日常用品，用户较为熟悉，客单价不高，决策短而轻。优惠力度和价格优势成为用户决策的关键点。虽然有多样的运营活动，大多强调优惠和低价。在各平台商品同质???高，优势不突出的情况下，价格就成为越来越重要的决策因素，而商品本身的特色（例如产地，有机，健康，功效等）未能很好的表现，过分强调低价和优惠使得消费者越来越“羊毛”，陷入比价、拼低价的思维。 3.体验问题 一些运营活动的设计还存在用户体验方面的问题，以下列举了一些较为常见的运营活动的体验问题： 1）多活动堆叠，无重点 运营活动繁多或入口不明显，缺乏重点和主题，用户容易忽略。如下图所示，图中多个活动并列，重点不突出，在测试中用户通常会直接略过整个模块。 2）信息传达不到位，缺乏商品露出，文题不符...
产品力专题 NO.1｜从用户研究的角度理解产品力
about 5 years ago
导语：腾讯用户研究与体验设计部（CDC）在与腾讯智慧零售的合作中，从用户研究的角度分析并助力智慧零售品牌流量打造的“四力工程”：产品力、运营力、商品力和组织力。在这里，我们先从四力之首的“产品力”入手，讨论如何从用户研究的角度理解产品力，提高产品力。 一. 电商平台（包括App，小程序，网页等）的产品体验一直不佳 近5年来，我国电商发展迅速。根据国家统计局数据显示，2019年全国电子商务交易额（包括零售和大宗商品交易的总额）达34.81万亿元，较2014年16.39万亿元（5年前）增长112.4%；其中网上零售额10.63万亿元，较5年前增???近3倍，对消费品零售增长贡献率达45.6%。 近5年电子商务交易额，数据来源于国家统计局 近5年网上零售额，数据来源于国家统计局 高速发展使得电商平台产品的用户体验没有得到足够的重视。通过对头部3大电商平台近半年的综合舆情分析，我们看到电商平台的产品性能，系统和流程易用性相关的产品体验问题排名靠前，是声量最高的三大问题。 电商平台反馈问题声量Top5，数据来源于内部舆情平台 二. 小程序的体验参差不齐 除了传统的电商App，近年来小程序电商也越来越受欢迎。截止到2020年底，小程序DAU突破4亿，人均使用小程序个数同比增长25%，全年交易额同比增长100%。累计超过1亿人次在购物中心、百货小程产生下单购物行为（数据来源于微信公开课）。但是目前市场上小程序的体验参差不齐，有的是品牌方自己打造的，有的是第三方平台进行开发和维护的。投入资源不同，技术水平差异等原因，导致小程序定位不清晰，功能不完善，关键链路不通畅（例如购买结算等链路）等问题常见；造成小程序不仅体验不好，卡顿，无法正常运转，甚至可能有安全隐患。其中比较典型的问题有： 1....
消息通知系统设计
about 5 years ago
消息通知可以及时地将状态、内容的更新触达到用户，用户则可以根据收到的消息做后续判断。但是如果没有及时将重要消息触达到用户或者滥用消息，则失去了消息通知的初衷。特别是针对涉及复杂任务流程的产品，消息类型繁杂，难以全面盘点消息类型，消息系统的设计就显得尤为重要。希望通过这篇文章让各位在设计消息通知系统的时候能够更加全面高效。 一. 如何「理解」消息通知 消息通知需要为产品服务，帮助用户快速获取对应的通知信息。收到一条新回复的提示、工作台展示工作进度、朋友的来电，生活中处处是信息的交换。在APP和网页应用中最常见的信息交换方式则是消息通知。消息作为一种信息交换方式，抽象其过程，即为“在达到某一触发条件下，由发送方发送消息给到接收方，接收方可针对此条消息提供反馈”。需要包含以下关键因素： 消息触发时间与条件（何时什么事）：如按周期重复的时间点，或系统状态变更、用户操作结果等 消息发送方（谁发现的事）：可能是系统、第三方服务商，或者某个用户 消息接收方（谁需要知道）：即接收方，可能是系统中的全部用户，也可能会根据权限划分推送到某个用户群组，或者是某个特定用户 消息触达渠道（怎么找到他）：短信、电话、APP内通知等 消息通知内容（告诉他什么）：短信的文本、电话对话内容、通知消息的文案等消息通知 消息操作反馈（他可以干嘛）：主要分为只读与操作反馈。只读，即当前消息用户在浏览后不需要做更多的操作，主要以了解为主；操作反馈，即当前消息需要用户浏览，且在浏览后做相应的后续操作 好的消息系统要满足什么条件 全面：通知的消息项要完整全面，用户才能放心地通过消息通知系统了解消息更新内容...
产品力专题 NO.2｜ToC商家小程序常见问题&情景调研方法介绍
about 5 years ago
导语：在小程序越来越普及的今天，各个行业的商家积极参与小程序打造，但是很多商家的小程序GMV并未达到预期的效果。在这里腾讯CDC基于与多个商家的沟通和用户测试分析，从用户研究的角度，总结了一些小程序未达到预期的原因，以及通过用户研究的方法，怎样发现问题和分析问题。 一. ToC商家小程序不达预期的原因 1. 担心和目前已有生态的冲突 不同商家的商业模式不同，在发展小程序生态前，很多商家已经拥有自己成熟的销售渠道和体系，例如有的商家主要依赖于线下门店，有的商家主要依赖于线上App，有的商家主要依赖于第三方平台（例如淘宝京东等）。发展小程序不仅需要资源，更重要的是商家担心小程序只是切割了原来App的GMV，或者原本线下的GMV，而没有带来整个盘子的增长。因此在资源投入，以及和原本的App、线下等渠道的协调上，往往会出现矛盾，导致不敢发展小程序。这样的担心，往往会带来第二个问题，小程序定位不清晰。 2. 定位不清晰 小程序不仅仅可以作为交易转化的“场”，也可以作为工具，比如会员功能，O2O引流功能（例如线上领券，线下核），品宣，和社群工具等等。但是如何打造小程序生态，以及定位清楚各个小程序在整个生态中的角色是一个难点。在探索初期，由于各种各样的原因，例如上述提到的“担心与目前已有生态的冲突”，以及一下子让某一个小程序承载多种功能链路，造成小程序定位不清晰，功能混杂，忽略用户在使用时的场景和需求，导致体验不顺畅、操作复杂，小程序的效果不如预期，也是不少商家遇到的问题。 3. 体验不重视 没有重视小程序的体验，小程序产品体验不佳也是常见的问题。除了上述两个原因可能从规划或者战略层直接导致小程序体验不佳外，小程序的视觉、交互、和体验设计方面亦经常出现问题。例如，功能不全或者缺失；信息呈现不符合用户预期，造成用户疑惑；链路复杂，死循环；缺乏统一的设计语言和标准，文字图片对比度低不清晰，字体图片有大有小，横竖排版混乱等常有发生。...
觅迹寻踪之正则表达式
about 5 years ago
觅迹寻踪之正则表达式 原创 腾讯CDC 腾讯CDC体验设计 4月28日 灵魂拷问 成功骗你点进来，准备好学习新知识了吗？ “应该是没有” 不知道你有没有听过，正则匹配。它的使用场景是什么？ “在多个文本中，找到 【我最帅】” 这篇是原理篇，可能有点晦涩。...