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Last updated about 13 hours ago

2-3-13:第2のフレームワーク「顧客戦略(WHO&WHAT)」

about 14 hours ago

顧客戦略は、誰(WHO)に何(WHAT)を提案し、どのように価値を創出するかを明確にするものです。顧客理解を通じて、売上や利益につなげる経営の出発点となります。

2-3-12:第1のフレームワーク「顧客起点の経営構造」

1 day ago

顧客起点の経営構造は、顧客の心理や行動を可視化する仕組みです。それを組織全体で共有することで、持続的な成長を促すフレームワークとなります。

2-3-11:BtoBにおける顧客起点――クライアントの先を見る

2 days ago

BtoBにおいては、最終顧客のニーズを捉えることが重要です。バリューチェーン全体の価値や潜在ニーズを理解することで、顧客起点の戦略が事業拡大に効果を発揮します。

2-3-10:顧客起点とは、企業視点を捨てること

4 days ago

顧客起点とは、顧客から見えている選択肢を顧客の立場で捉えることです。企業の視点では、競合以外の代替品や代替案に気づきにくくなります。

2-3-9:取り戻すべき顧客理解③:顧客の変化

7 days ago

顧客は常に変化しており、理解が不足するとビジネスの停滞を招きます。そのため、顧客の変化に対する意識と迅速な対応が重要です。

5-1-12:ジョブズとウォズニアック:Appleの初期成功とパートナーシップの崩壊

7 days ago

ジョブズとウォズニアックはAppleを共同創業し、成功を収めました。しかし、ビジョンの違いやリーダーシップの対立から関係が悪化し、最終的にジョブズは追放されました。

2-3-8:取り戻すべき顧客理解②:顧客の多様性

8 days ago

顧客の多様性を理解し、1対1と1対マスの中間にある複数の顧客層を見極めることで、価値の最大化と事業成長につながります。

2-3-7:取り戻すべき顧客理解①:顧客の心理

9 days ago

顧客の心理と行動を理解し、売上増の背景や持続性を見極めることが重要です。財務指標だけでは、健全性や成長を正確に判断することはできません。

2-3-6:顧客をどこまで理解できているのか

10 days ago

多くの企業では、顧客の定義や売上構造の把握、顧客セグメントの共通理解に課題を抱えています。その結果、組織全体の顧客理解が十分でない状態が続いています。

2-3-5:組織の成長段階と「大企業病」

11 days ago

企業は成長の各段階でさまざまな危機に直面します。組織が拡大し、意識が組織の内部に向かう「大企業病」が大きな課題となります。

2-3-4:戦略の根本的な問題は顧客不在

14 days ago

企業戦略の根本的な問題は、顧客理解の不足にあります。持続的な成長のためには、顧客価値の創造とその把握に重点を置くことが必要です。

2-3-3:経営が顧客を見失うのはなぜか

15 days ago

昭和の成長は、人口増加と大量生産による市場拡大に支えられていました。しかし現代では、人口減少とデジタル化の影響で顧客理解が難しくなり、経営者が顧客を見失う危険性があります。